医药学论文：论服务理念的创新是医疗事业发展的坚强基础

摘要： 当今时代，医院发展的核心就是服务理念的创新，本文就如何转变思想，创新理念，阐述了首先要突出三个字，即增强服务意识抢抓一个"先"字；了解社情民意 突破一个"难"字围绕服务质量做到一个"实"字。还要把握好经济效益与社会效益、做事与做人、主动与被动、理想与现实这四种关系。以理念创新开拓医院事业的崭新局面。

关键词： 服务理念创新 发展 基础

1、实践证明，思想是行动的先导，理念又是思想的基础，因此，创新服务，首先必须创新服务理念，只有这样，创新服务才能出成效。从某种意义上讲，创新理念是创新服务的原动力和支撑力。
1.2了解社情民意 突破一个"难"字 当前，人民群众看病难，医务人员的工作要得到患者的认可和满意也难。创新服务理念，我们在突破"难"字上下功夫。通过社会调查和群众对医疗保健工作的满意度测评，了解到我们在服务态度、医疗质量、行风建设等方面存在的问题与不足，以及群众医疗保健的多样化需求和合理化建议。针对人民群众反映的社会热点、难点、重点问题，我们对症下药，采取得力措施，把切实存在的问题一个一个认真解决好，让群众满意放心。
2、服务理念的创新，要牢牢把握好以下四种关系。
我院是一个差补创收单位，经济效益是我们赖以生存和发展的前提和基础，经济效益来自于患者。所有的创收部门都追求一种效益最大化，而我们医院所肩负的使命是救死扶伤、济世救人。
2.2创新服务理念，要把握好做事与做人的关系。
2.3创新服务理念，要把握好主动与被动的关系。