医药学论文：狠抓医院内涵建设 打造“百姓放心医院”品牌

 摘要： 湖南省安化县人民医院是一所集医疗保健、教学科研于一体的国家"二级"甲等医院，肩负着全县近100万人民群众的防病治病重任。近几年来，该院围绕"明明白白看病"、"医疗优质高效"、"绿色医疗环境"为主题的"百姓放心医院"活动的创建，加强医德医风建设，狠抓医疗护理质量，大力改善医院环境，积极开展社区医疗，努力打造"百姓放心医院"品牌，促进了医院工作健康、稳步发展。
我院是一所集医疗保健、教学科研于一体的国家"二级"甲等医院，肩负着全县近100万人民群众的防病治病重任。近几年来，我院坚持以邓小平理论和江泽民同志"三个代表"重要思想为指导，先后开展以"明明白白看病"、"医疗优质高效"、"绿色医疗环境"为主题的"百姓放心医院"的创建活动，取得了很好的社会效益和经济效益。今年我院顺利通过中华医院管理协会专家的评审，成为我市首批"全国百姓放心示范医院"。在百姓放心医院的创建中，紧紧围绕以病人为中心，狠抓医院内涵建设，竭力打造"百姓放心医院"品牌，使医院得到了稳步发展。
进行特殊检查和手术应该履行哪些手续、治疗费用和药品价格都是怎样的、发生医疗纠纷应当怎样依照法律程序解决，作为病人，当然希望弄个明明白白。2002年5月，我院开始了全国人大指导、全国政协监督、中华医院管理学会倡导的"百姓放心医院"第一主题--"明明白白看病"的创建。
1.2 医患沟通见真诚 从2000年以来，医院实行了住院费用一日清单制度，病人每天花多少钱、花在何处，一看就清楚。医院审计科还配备有专门人员解释和处理收费方面的问题，为加强医患联系，医院定期召开医患沟通会，设立了意见箱和监督箱，安装了热线电话，各科室也利用向病友发放告知书，实行出院回访，听取患者及家属对医院工作的意见和建议。对照卫生部颁布的"八不准"要求，院纪委、审计科等部门就廉洁行医和行业作风建设先后多次做出规定，严禁在诊疗活动中临床促销、开单提成等，对多收、乱收费用的科室或个人严格按照医院的规定进行处罚。2005年5月，手术室工作人员在为一位患者记账时粗心大意，将300元错记为500元。医院经查证，立即将多收的200元钱退给了患者，对出现差错的当事人给予了经济处罚并通报批评。2005年9月份，对一擅自收取患者现金的科室，按发生金额的100倍进行了处罚。
2 提高医疗质量，打造效率品牌
2.1 专科建设求高精 医院坚持"发展才是硬道理"的指导思想，投入1800多万元购进了螺旋CT、大C臂、DR、全自动生化仪、人工呼吸机、电子腹腔镜等精密仪器设备60多台件；派出60多名工作人员到北京同仁、宣武、天坛、朝阳等大型医院和长沙的湘雅、附二、省人民医院，进修胸外科、心内科、神经内外科、眼科、口腔科、内分泌等专科，并派出200多人次参加各类短期培训。心血管内科开展的颅内血肿穿刺术及与放射科联合开展的人工心脏起搏器安装、神经外科开展的脑动静脉畸形切除术、泌尿外科开展的肾上腺囊肿切除术、普外科开展的电视腹腔镜胆囊切除术、五官科开展的白内障复明手术、手术室、神外科开展的胶原酶溶解术等，均达到了省内先进水平。50多项新手术、新项目的开展，提高了医院整体医疗水平，确保了医疗优质高效，满足了人民群众的医疗需求。