2018年瑞士酒店管理专业留学特色理念

瑞士的酒店在管理过程中一般都很重视员工的合作精神和团队意识，它们希望员工们能相互支持、相互尊重、同步前进。

在任何一个部门，如果管理者发现有员工先期完成了自己的工作而不去帮助别人，他会立刻指明纠正。因为他们认为，如果一个团队由于人员技术水平不一或意见不同而各自为战，那是不可理解的，也是不能接受的。

另外，由于瑞士的酒店规模都不是太大，加之劳动力成本很高，因此酒店基本上要求员工能从事多项工作，即我们通常所说的"一专多能"。

当然在客人比较多的时候，各级管理者也都能亲自"操刀上阵"，不会有"会管的不会做，会做的不会管"的理论与实践相脱节的现象。

二、酒店服务重精细

瑞士的酒店哪怕是不起眼的小旅馆，对服务过程中如何摆台、如何上菜、如何撤台，甚至如何铺台布等都有一套严格的程序，这种类似工厂中"流水线"的规范服务模式，有效地保证了酒店的服务效率。

但瑞士酒店在规范的基础上，更重视服务的精细，就像瑞士人送人礼品必须要包装一样。比如，酒店推出野味餐服务，就会相应地配上含飞禽走兽图案的菜单，适于狩猎的背景音乐，以及野味汤、野味汁等。有时还会在客人进餐中请传统的号角队表演一幕狩猎时的场景。

这样精细的服务就使"吃"不仅仅停留在食物的色香味形，而上升到了"吃的考究"、"吃的氛围"。同时，精细的服务还体现在对服务节奏和服务效果的把握上，比如斟酒，就并不单单客人酒杯中的酒少了要及时添上，而是要添得恰到好处。如果此时一对情人正含情脉脉地手握着手，那么即使是酒杯中的酒所剩无几也要等他们手分开后再上前服务。

三、酒店竞争重创新

在瑞士，酒店对竞争策略非常重视，很少有酒店会采用价格竞争，几乎所有的酒店都不会给客人打折，即使是有，折扣也不会超过10%。

因此到了淡季，由于客源的下降，绝大多数山村型和度假型酒店等，都会关门歇业，它们不会以降价来招徕顾客。一般来说，酒店竞争主要在服务质量和项目创新上下功夫，通过不断推陈出新，如新的菜单，新的优惠价格组合，及其它新的服务项目来吸引不同的客人。

另外，创造特色也是瑞士酒店竞争的一个重要的手段，如理诺士饭店管理学院附近有一家五星级酒店，尽管规模不大，只有80套客房，但它引以为豪的是拥有一套设施齐全、颇具现代化的医疗保健系统，甚至包括中医的一些养生疗法。

其客人80%以上是来酒店进行康复疗养的，这个特色使该店在当地名声很大，生意当然也是每年稳中有升。这种良好、有序的行业内部竞争，使瑞士酒店业的整体利益得到了有效保护。