留澳海归运用国外先进管理理念“接通”12122热线2

来源：长理培训发布时间：2019-12-27 00:08:15

　　不能让百姓生气地挂机

　　接受车务咨询，是为百姓服务，但经常会有一些不懂政策的群众随意发脾气，出言不逊，让辅警小姑娘们手足无措，甚至是委屈地抹眼泪。每当这时，冯旭都要及时过去“灭火”。

　　有一次，一位男子想办委托代检业务，因对法律规定不了解，提前从老家来到北京，却得知还需再等上两天才能办，着急回家的他就把全部怨气发泄到坐席身上，还要求工作人员赔偿差旅费。得知这个情况后，冯旭耐心地说：“这位先生，按照规定您的业务现在确实办不了，如果您信任我，可以把相关证件留下，等我办好了再给您快递回去，您看行么？”冯旭的这番话，反倒让对方不好意思了。就这样，对方在连连道歉中挂断了电话。后来，这位男子还给局长信箱发了一封电子邮件，表扬了冯旭的热情服务。

　　记者看到，12122咨询服务中心目前设有60个咨询坐席，可实现三大功能：12122咨询服务功能、远程代办服务功能、短信主动告知服务功能。冯旭说，“我们是窗口，群众再小的事也是大事，只要咱们把群众当成亲人，再大的委屈都不是委屈。”

责编：夏凡达

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