2019导游证导游业务第一章考点：导游服务的发展趋势

 第五节 导游服务的发展趋势

一、未来旅游活动发展趋势

(一)未来世界旅游活动的发展趋势

1.世界旅游业的未来增速虽然放缓，但仍将持续增长

虽然近几年来全球经济不振，复苏乏力、中东和北非政局动荡以及恐怖主义威胁的不利影响，世界国际出境旅游者人次2015年仍达到11.8亿，比上年增长了4.4%。据世界旅游组织发表的《2030年全球旅游展望研究报告》指出，2020年，世界国际入境旅游人次有望达到14亿，至2030年有可能突破18亿。

2.全球旅游区域重心将持续东移

根据上述报告，亚太地区将是新增入境游客最多的旅游目的地，将从2010年的2 04亿人次增加至2030年的5.35亿人次，年均增长4.9%。其中东北亚地区将超过南欧和地中海欧洲地区，成为到访人数增长最快的次区域，其接待的入境游客人次占全球入境游客总数的比例将从2010年的12%提升至16%。

3.以休闲、娱乐和度假为目的出行的游客占大部分

按照上述报告，2030年，以出外休闲、娱乐和度假为目的的游客将占全球出游人数的54%，而以探亲、求医、宗教为目的旅游的人数增长最快，约占全球出游人数的31%。其中，健康保健、医疗旅游将会有更大的发展。

(二)未来中国居民旅游活动的发展趋势

过去30多年中，中国国民经济的持续快速发展，城乡居民收入水平的大大提高，推动了中国公民国内旅游和出境旅游的迅速发展。1985-2015年，中国居民国内旅游人次年均增长9.9%;1987-2015年，中国居民出境旅游人次年均增长率为34%，2014年已达1.2亿人次，成为世界最大的客源市场和世界第一大旅游消费国。到2020年，我国将全面建成小康社会，我国旅游业必将取得长足发展。

在21世纪第二个十年中，中国居民的国内旅游和出境旅游将继续发展，其消费水平会进一步提高，这是因为：

第一，国民经济的发展速度今后虽然可能放缓，但仍居于世界各国的前列，随着经济的发展，我国国力将不断增强。随着“一带一路”战略的实施，我国同世界各国的经济联系将日益加深，同世界各国的文化往来将日益频繁，公务和商务出境旅游将继续扩大。

第二，随着城镇化的发展，城市人口将不断增加，城市居民的实际收入水平将进一步提高。在国家扩大内需、鼓励消费政策的引导下，城乡居民进行国内旅游人数将进一步增多，旅游平均消费水平将有较大提高。在我国居民中，尤其是那些率先致富的家庭，更有实力进行国内和出境旅游。

第三，双休日假期的实行、公共假期的延长和带薪休假的逐步落实为人们出游提供了条件。随着时代的发展，人们生活方式已在发生变化，出外休闲度假已成为人们提高生活质量的一种方式。

二、导游服务的发展趋势

未来旅游活动的发展趋势对导游服务将会产生影响并提出新的要求。导游服务在未来的发展趋势可能是：

(一)导游讲解内容的高知识化

导游讲解服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员的讲解来传播文化、传递知识，促进世界各国、各地区间的文化交流。在未来社会，人们的文化素养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、科研考察旅游的发展，对导游服务将会提出更高的知识要求。

根据这一趋向，导游人员必须提高自身的文化素养，在掌握广博知识的同时，使导游讲解的内容进一步深化，更具有科学性。这样，导游人员的讲解将更有说服力，不仅能同游客讨论一般问题，还能较深入地谈论某些专业问题。总之，在知识方面，导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。

(二)导游手段科技化

随着现代信息通信技术和智能技术的发展，智慧旅游体系的形成和逐步完善，智慧旅游平台可引导游客在游览前或在游览现场进行参观游览，不仅让游客看到(听到)旅游景观的现状，还可进-步了解其历史沿革和相关知识，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，而成为导游工作不可或缺的重要手段。因此，导游人员必须学会使用它们，并在游中和游后更好地向游客提供服务，收集游客的意见和建议，进行互动交流，与实地口语导游相互配合，相辅相成，使口语导游锦上添花。

(三)导游方法多样化

旅游活动的多样化趋势，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员相应变化其导游方式方法。

参与性旅游活动的发展，意味着人们追求自我价值实现的意识在不断增强。追求自我价值不仅体现在工作中，人们还将其转移到娱乐活动之中。人们参加各种竞赛，参与各类节庆活动，与当地居民一起活动、生活，还在旅游目的地学习语言、各种手艺和技能，甚至参加探险活动等。这要求导游人员不仅会说(导游讲解)，还要能动(才艺)，与游客一起参加活动。

(四)导游服务方式个性化

在现代社会，个性化已成为时代的主题。首先，社会为人们个性的发展创造了广阔的空间，人们可以在各自的舞台上施展自己的才能;其次，游客的个性差异使他们在旅游消费上呈现出个性化的趋势，要求导游人员在提供规范化服务的同时，为其提供个性化的服务;最后，导游服务独立性强的特点和导游人员不同的个性特征为其充分发挥个人的聪明才智创造了契机。因此，为了满足不同个性游客的不同个性需求，导游服务方式和服务模式将会展现出导游人员各自的风格和特征。

(五)导游职业自由化

导游职业的自由化不仅在西方国家早已盛行，而且也成为我国导游人员职业生涯的发展趋势。目前，国家旅游主管部门已在一些地方启动导游职业自由化的试点工作，一些导游人员已加入到试点中，随着时间的推移，将会有越来越多的导游员成为自由职业者。这是因为：导游服务独立性强，导游人员只要在不违反法律法规和规章制度的情况下能独自完成接待任务，用自己的劳动取得收入，有无隶属关系显得不甚重要，对社会也不会产生什么影响。导游人员可谓是典型的自由职业者。为了推进导游服务自由执业化，国家旅游局在2016年8月启动了全国导游公共服务监管平台。根据该平台，今后导游人员的执业选择不再受地域限制，而可以在全国范围自由择业，有序流动。对游客来说，则可通过该平台或对接该平台的商业网站提供的导游二维码进行扫描，识别导游身份，查看导游信息，自主选择导游和对导游服务进行评价、点赞和投诉。

为配合平台运行.2017年3月，国家旅游局印发《关于换发电子导游证等相关事宜的通知》，通知明确规定，在2017年6月30日前，在全国范围内完成电子导游证换发。电子导游证将替代导游rC卡成为导游执业证件，以电子数据形式保存于导游个人的手机等移动终端设备中。按统一规格制作的“导游身份标识”是电子导游证的外在表现形式。2017年7月1日之后，导游人员在开展导游活动时，需使用电子导游证。而旅游执法检查，导游执业信息收集等工作将依托电子导游证展开。

总之，今后的导游方式方法将是多种多样的，导游人员不仅要熟练地运用各种导游讲解方法，还要掌握参与各种旅游活动的方式方法。只有这样，导游人员才能胜任未来的导游工作，才有可能将导游服务做得不同凡响。

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