2019年导游资格证业务假期练习题及答案四

 　　1、旅游者在旅行游览过程中有时会出现消极情绪，导游员消除的方法是 ( )。

　　A、物质补偿法 B、分析法 　　C、转移法 D、精神补偿法 　　2、上海人张某，听说广州近几年的发展速度空前，城市建设已与五年前截然不同。于是决定来广州看看，他的旅游动机属于( ) 　　A、文化动机 B、社会动机 　　C、身心动机 D、经济动机 　　3、导游人员应学会分析游客在各阶段的心理变化，一般来说，到了旅游中期阶段，游客表现出的心理特征是( ) 　　A、求安全 B、求全 　　C、求新 D、忙于个人事务 　　4、不愿主动与人交往，不愿麻烦他人，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。根据此特点，导游人员应可以判断出此类游客属于( )的游客。 　　A、活泼型 B、急躁型 　　C、稳重型 D、忧郁型 　　5、尊重领队、全陪的最重要方面是( ) 　　A、尊重他们的权限和利益 　　B、尊重他们的意见和建议 　　C、尊重他们的人格 　　D、遇事与他们多磋商 　　6、“喜自由，易激动，爱享受生活”是以下( )国家居民的个性心理特征。 　　A、英国人 B、美国人 　　C、法国人 D、意大利人 　　7、旅游期间，游客的情绪状态往往处于( ) 　　A、既兴奋又劳累状态 　　B、既冲动又理性状态 　　C、既紧张又理性状态 　　D、既兴奋又紧张状态 　　8、导游人员第一次亮相，至关重要的是( ) 　　A、组织能力与语言表达能力 　　B、容貌、着装和神态 　　C、树立良好的服务意识 　　D、仪容、仪态与使用的语言 　　9、导游人员要搞好同领队和全陪的关系，首要的是( ) 　　A、支持他们的工作 　　B、尽量采纳他们的建议和要求 　　C、尊重领队和全陪 　　D、遇事多与他们磋商 　　10、导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于( ) 　　A、诱导式劝服 B、引申式劝服 　　C、暗示式劝服 D、迂回式劝导 　　11、导游人员必须宽容待客，但不强求导游人员做到的是( ) 　　A、尊重游客 B、理解游客 　　C、迁就游客 D、谅解游客 　　12、导游人员与客人交往时，( )是处理利益关系的基本原则。 　　A、平等待客 B、以礼待客 　　C、以诚待客 D、双赢不败 　　13、总体来看，导游人员在旅游活动的( )阶段的工作最为艰巨，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。 　　A、准备 B、初期 　　C、个性表露 D、旅行结束 　　14、当旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间产生矛盾时，地陪( ) 。 　　A、必须介入 B、一般不介入 　　C、充当调解人 D、回避 　　15、导游人员要根据旅游团的实际情况安排( )的活动日程。 　　A、弹性 B、严谨 C、轻松 D 、紧凑 　　【参考答案】1B 2B 3B 4C 5D 6C 7D 8D 9C 10A 11C 12 D 13C 14B 15A