2019年二级人力资源管理师考点归纳：现代企业管理

 第三章现代企业管理

  1．企业战略的概念与特征。   (1)概念：企业为了适应未来环境的变化，寻找长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。   (2)特征：全局性；系统性；长远性；风险性；抗争性。   2．经营环境的微观分析(基P47)。   (1)现有竞争对手分析：对手数目；对手经营战略；对手的产品差异化；固定成本的高低；行业成长过剩。   (2)潜在竞争对手分析：产品差异化；规模经济；绝对成本优势；进入分销渠道；资本需求；现有企业反应。   (3)替代产品或服务威胁的分析。   (4)顾客力量的分析：购买数量；后向一体化；供应商选择多；转移成本低。   (5)供应商力量的分析。   3．经营环境的宏观分析。   包括：①政治法律环境。②经济环境：经济体制；经济形势；经济结构；经济政策。③技术环境。④社会文化环境。   4．企业内部条件分析包括企业资源状况分析、企业利用其资源的能力分析以及竞争优势分析。   5．企业的战略选择(基P54)。   (1)总体战略。   ①进入战略：购并战略；内部创业战略；合资战略。   ②发展战略：单一产品或服务的发展战略；横向发展战略；纵向发展战略；多样化发展战略。   ③稳定战略。   ④撤退战略：特许经营；分包；卖断；管理层与杠杆收购；拆产为股／分拆；资产互换与战略贸易。   (2)一般竞争战略(基P57～59)。   ①低成本战略。低成本战略制定的原则：领先原则；全过程低成本原则；总成本最低原则；持久原则。   ②差异化战略。实施差异化的途径：独特的原料或要素；技术开放；严格的生产；特别的营销活动；扩大经营范围。制定原则：效益原则；适当原则；有效原则。   (3)不同行业阶段的战略。   ①新兴行业的战略。新兴行业的特点：技术的不确定；生产成本高，但下降非常快。进入时机的选择：行业进入的风险、行业进入的障碍与收益竞争方   式的选择：限制进入、鼓励进入、放任。   ②成熟行业的战略。战略制定：明确一种竞争战略；合理组合产品；合理定价；工艺创新；扩大用户产品范围；购买廉价资产；选择合适的买主；工艺   流程的选择；参与国际竞争。   ③衰退行业的战略。战略制定：领导地位战略；合适定位战略；收获战略；迅速退出战略。   6．决策科学化的要求：①合理的决策标准；②有效的信息系统；③系统的决策观念；④科学的决策程序；⑤决策方法科学化。(基P62)   7．确定型决策方法：量本利分析法、线性规划法、微分法。   8．风险型决策方法：对于风险型决策，有收益矩阵、决策树、敏感性分析等方法，应用最广泛的是前两种。   9．不确定性决策方法：①悲观决策标准(华德决策准则)；②乐观系数决策标准(赫威斯准则)；③中庸决策标准；④最小后悔决策标准(萨凡奇决策标准)；⑤同等概率标准。   10．市场营销的概念。   市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。(基P74)   11．市场的分类。   (1)按交换对象不同：商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等。   (2)按买方的类型：消费者市场、组织市场。   (3)按活动范围和区域：世界市场、全国市场、地方市场等。   12．市场营销管理过程：分析市场机会；选择目标市场；设计市场营销组合；执行和控制市场营销计划。(基P80)   13．市场营销策略。   (1)产品策略：产品组合策略、品牌与商标策略、包装策略、产品生命周期策略(包括投入期策略、成长期策略)、成熟期策略、衰退期策略、服务策略   (包括售前服务、售后服务、固定服务、流动服务)(基P84)。   (2)定价策略。(基P90)   ①成本导向定价法：成本加成定价法；盈亏平衡定价法；目标收益定价法；边际成本定价法。   ②需求导向定价法。   ③竞争导向定价法：随行就市定价法、密封投标定价法。   (3)分销策略。   ①销售渠道的概念。销售渠道是指产品由企业(生产者)向最终顾客(消费者)移动过程中所经过的各个环节，或企业通过中间商(转卖者)到最终顾客的全部市场营销。参数：渠道层次数目；渠道的长度；渠道的宽度；渠道的多重性。(基P93)   ②销售渠道的设计。影响销售渠道选择的因素：产品、市场；企业。最佳分销渠道的选择：是否使用中间商；确定中间商的数目；中间商的选择。   (4)促销策略。