1、旅游者与旅游经营者发生纠纷，可通过什么途径解决?
答：(政策法规304页)《旅游法》第92条规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决;
(1)双方协商;
(2)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;
(3)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(4)向人民法院提起诉讼。
2、导游员应当怎样接待残障旅游者?
答：导游人员要特别注意方式方法，既要热情周到，尽可能地为他们提供方便，又要不给他们带来压力或伤害他们的自尊心，真正做到让其乘兴而来、满意而归。
具体应做到如下四点：
(1)尊重残疾旅游者
(2)适时、恰当的关心照顾
(3)具体、周到的导游服务(即提供针对性的服务)
(4)注意方式方法
3、王先生到达餐厅后提出特殊餐饮要求，地陪应怎样处理?
答：(1)、一般情况下地陪应与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足;
(2)、如确有困难，不能满足其要求，地陪应向王先生说明情况，可协助其自行解决，如建议其到零点餐厅临时点菜，或带他到附近餐馆(最好是定点餐馆)用餐，费用自理。
4、旅游团要求将傍晚飞机离站改为上午的高铁，可以吗?
答：这种要求除非在自然灾害、误车(机、船)等特殊情况下，一般都不能答应更换。旅途中票务**，退换非常繁琐，短时间内很难满足。
5、旅游者要求在晚饭后外出，导游员应提醒些什么?
答：导游人员应提醒旅游者不要走得太远，不要携带贵重物品(可寄存在前台)，不要去秩序混乱的场所，不要太晚回饭店等，若乘坐出租车，告知出租车计费方法。
6、马克先生因商务没有随团回法国，地陪能为他做些什么?
答：
(1) 由旅行社开具证明，陪同该旅客带着护照、团体签证到公安部门外国人出入境管理部门办理分离签证和延长签证。
(2) 帮助其机票转签。
(3) 由此产生的费用由该旅客自理。
(4) 向该游客说明离团后的一切费用自理。
(5) 告诉该游客，如有其他方面的需求，可以办理单项委托。
7、旅游者因要求得不到满足而要求退团，应怎样处理?
答：游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团。导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游;若接待方旅行社确实有责任，应设法弥补;若旅客提出的是无理要求。要做耐心解释;若劝说无效，旅客乃执意要退团，可满足其要求，但应告知其末享受的综合服务费不予退还。外国游客不管因何种原因要求提前离开中国，导游人员都要在领导指示下协助旅客进行重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由游客自理。
8、马克先生要求延长在中国旅游期，不随团回国，地接社应该怎样正确处理?
答：旅游团的游览活动结束后，由于某种原因，游客不随团离开或出境，要求延长逗留期限，地陪应酌情处理;若不需要办理延长签证的一般可以满足其要求;无特殊原因游客要求延长签证，原则上应于婉拒;若确有特殊原因需要留下但需办理签证延期的，地陪应请示旅行社领导，向其提供必要的帮助。协助其办理延长签证手续，先到旅行社开具证明，然后持旅行社证明、旅游者的护照和集体签证陪同其去公安局出入境管理部门办理分离签证和延长签证手续，所需费用自理;旅游者离团后如需要帮助，导游人员可协助其重新订房和交通票，费用由其自理。如旅游者还需要其它旅游服务，请其与旅行社另签合同，按散客标准收费。
9、旅游事故可分为哪几种?非旅游接待部门造成的事故是什么事故?又称什么事故?
答：(1)、一般可分为责任事故和自然事故两种。非旅游接待部门造成的事故是自然事故。又称非责任事故。
10、因同室游客闹矛盾，一游客要求住单间，地陪应怎样正确处理?
答：导游人员应先请领队调解或内部调整，若调解不成，饭店如有空房，可满足其要求。但导游人员必须事先说明，房费由游客自理(一般由提出方付房费)。
湘公网安备:43011102000856号 
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