2018年导游证考试法规特训试题及答案4

　　一、选择题

　　1、旅游投诉中调解的法律特征有：( )ABD

　　A、调解的主体为旅游投诉管理机关

　　B、旅游调解是一种具体的行政行为

　　C、旅游调解是旅游投诉中的必经程序

　　D、 旅游调解应尽量提倡

　　2—5、湖南的游客李某等12人报名参加了当地A旅行社组织的旅游团队。游客发现，A旅行社组织游客B地旅游时，少游览了一个景点，所住宿的宾馆也与合同标准不符，而且李某在宾馆设施极差的卫生间洗漱时，不幸摔伤。为此，李某想投诉。请问：

　　2、李某可以直接向下列哪些投诉?( )ABCD

　　A、旅行社

　　B、旅游质监所

　　C、消费者协会

　　D、工商局

　　3、李某能否申请行政复议，下列说服正确的是：( )BC

　　A、能。因为旅行社侵犯了游客的权利。

　　B、不能。因为此纠纷是游客与旅行社之间的纠纷。

　　C、不能。因为行政复议是上级行政机关纠正下级行政机关错误的一种监督制度。

　　D、能。因旅行社的上级是旅游行政管理机关，对旅行社处理的纠纷不满，可向上级机关申请行政复议。

　　4、李某坚持向旅游行政管理机关投诉，在选择旅游行政管理机关上说服正确的是?(CD )

　　A、李某只能选择对该A旅行社有直接管辖权的旅游行政管理机关。

　　B、李某只能选择B地的旅游行政管理机关。

　　C、李某可以选择A地的旅游行政管理机关。

　　D、李某可以选择B地的旅游行政管理机关，但B地旅游行政管理机关会把投诉转移给A地旅游行政管理机关。

　　5、如果上述案例中，带领游客李某等游览的不是组团A旅行社，而是A组团社的地结社X 旅行社，存在上述案例同样的问题，请问：游客可以向哪里投诉，下列说法错误的是(BC )。

　　A、根据合同法律关系，李某可以向X旅行社所在地的B地旅游行政管理部门投诉。

　　B、根据侵权法律关系，李某可以向X旅行社所在地的B地旅游行政管理部门投诉。

　　C、根据合同法律关系，李某可以想A旅行社所在地的旅游行政管理部门投诉。

　　D、根据侵权法律关系，李某可以想A旅行社所在地的旅游行政管理部门投诉。

　　6、关于协商和调解说法正确的是：( )ABD

　　A、当事人都是在自愿的基础上进行的

　　B、都需要双方同意达成一致意见

　　C、调解的法律效力大于协商

　　D、调解有第三人的主持，协商没有第三人的主持。

　　7、制定《旅游投诉暂行规定》的目的是：( )ABC

　　A、保护旅游者的合法权益

　　B、保护旅游经营者的合法权益

　　C、保护旅游从业人员合法权益

　　D、为了及时、公正地处理旅游投诉

　　8、旅游投诉必须付符合以下有关条件：( )ABC

　　A、必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉

　　B、投诉者是与本案有直接利害关系的人员

　　C、由明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据

　　D、必须以投诉状的形式提出投诉