2018年导游资格考试政策与法律法规易考重点：第二章

　　1、经营者的义务：履行有关法律、法规规定的义务和笑着约定的义务、听取意见和接受监督的义务、提供商品和服务安全的义务、提供商品和服务真实信息的义务、标明真实名称和标记的义务、出具购货凭证和服务单据的义务、保证商品或服务质量的义务、履行“三包”或其他责任的义务、不得从事不公平不合理交易的义务、尊重消费者人身权的义务

　　2、中国公民国内旅游文明行为公约

　　(1)维护环境卫生;(2)遵守公共秩序;(3)保护生态环境;(4)保护文物古迹;(5)爱惜公共设施;(6)尊重别人权利;(7)讲究以礼待人;(8)提倡健康娱乐。

　　3、消费者的基本权利

　　(1)安全保障权：指旅游消费者在购买、使用旅游商品或接受旅游服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。

　　(2)知悉真情权：指旅游消费者在购买，使用商品或接受服务时，享有知悉其购买、使用旅游商品或接受旅游服务真实情况的权利。

　　(3)自主选择权：指旅游消费者在购买旅游商品或接受旅游服务时，享有自主选择商品或者服务的权利。

　　(4)公平交易权：指旅游消费者在购买商品或者接受服务时享有公平交易的权利

　　(5)依法求偿权：指旅游消费者因购买，使用商品或者接受服务而受到人身财产损害时，享有依法获得赔偿的权利

　　(6)依法结社权：指旅游消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

　　4、消费者所享受的公平交易权内容

　　(1)消费者有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件

　　(2)消费者有权拒绝经营者的强制交易行为

　　5、组团社的义务

　　(1)在开展旅游业务前，组团社须与接待社签订合同建立关系

　　(2)组团社须为每个团队选派领队

　　(3)组团社须要求接待社派人全程陪同

　　(4)组团社须要求接待社严格按照合同规定的团队日程安排活动，未经双方旅行社及参游人员同意，不得变更日程。

　　6、中国公民出境旅游文明行为指南的主要内容

　　(1)中国公民，出境旅游;注重礼仪，保持尊严。

　　(2)讲究卫生，爱护环境;衣着得体，请勿喧哗。

　　(3)尊老爱幼，助人为乐;女士优先，礼貌谦让。

　　(4)出行办事，遵守时间;排队有序，不越黄线。

　　(5)文明住宿，不损用品;安静用餐，请勿浪费。

　　(6)健康娱乐，有益身心;赌博色情，坚决拒绝。

　　(7)参观游览，遵守规定;习俗禁忌，切勿冒犯。

　　(8)遇有疑难，咨询领馆;文明出行，一路平安。

　　7、边境旅游：是指经批准的旅行社组织和接待我国及毗邻国家的公民，集体从指定的边境口岸出入境，在双方政府商定的区域和期限内进行的旅游活动。

　　8、旅游者行为：旅游者行为是指旅游者对旅游目的地、旅游季节、旅游目的和旅游方式的选择特征，以及与之紧密相关的旅游意识、旅游效应和旅游需求特征。