2018年人力资源管理师考试二级重点解读(72)

 绩效考评指标体系设计

　　【知识要求】

　　一、绩效考评指标体系设计的内容

　　由于绩效考评的对象、目的和性质的不同，绩效考评指标体系的结构和内容也不相同。

　　(一)适用不同对象范围的考评体系

　　如果从绩效考评的对象和范围上区分，有以下两类体系：

　　1.组织绩效考评指标体系

　　根据其工作性质的不同，又可分为生产性组织的绩效考评、技术性组织的绩效考评、管理性组织的绩效考评和服务性组织的绩效考评等。科技性组织则可能会有一定的物质性的工作成果，也可能没有直接的物质性的工作成果，与上述三种组织不同，因此应兼顾工作过程与工作成果两个方面。

　　2.个人绩效考评指标体系

　　可根据企业岗位分类分级的结果，分别对各类各级人员制定出相应的绩效考评指标体系。

　　企业的岗位分类尚无统一标准或规定，以下几种方式可供参考：

　　(1)按岗位实际承担者的性质和特点，对岗位进行横向区分。

　　(2)按岗位在企业生产过程中的地位和作用可划分为：生产岗位、技术岗位、管理岗位和服务岗位等四大类。

　　(二)不同性质指标构成的考评体系

　　如果从绩效考评指标的性质和结构以及侧重点上区分，有三类绩效考评指标体系。

　　1.品质特征型的绩效考评指标体系

　　2.行为过程型的绩效考评指标体系

　　3.工作结果型的绩效考评指标体系

　　二、绩效考评指标体系的设计原则

　　绩效考评指标体系的建立是有效地组织绩效考评、实现企业绩效管理目标和要求的重要前提和基本保证。在选择确定绩效考评指标体系的过程中，应当达到以下要求：

　　1.针对性原则

　　2.科学性原则

　　3.明确性原则

　　【能力要求】

　　一、绩效考评指标体系的设计方法

　　(一)要素图示法

　　(二)问卷调查法

　　(三)个案研究法

　　(四)面谈法

　　(五)经验总结法

　　(六)头脑风暴法

　　二、绩效考评指标体系的设计程序

　　确定绩效考评指标体系，一般可分为四个步骤：

　　1.工作分析(岗位分析)

　　2.理论验证

　　3.进行指标调查，确定指标体系

　　4.进行必要的修改和调整