2018年人力资源管理师考试四级理论知识考点(38)

 消费者购买行为

　　1、影响消费者购买行为的主要因素有(4种)：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等。

　　2、消费者的购买决策过程中，参与购买的角色包括(5种)：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者。

　　3、消费者购买行为类型分为(4个)：习惯性购买行为、化解不协调的购买行为、寻求多样化的购买行为、复杂的购买行为。

　　4、购买决策过程由(5个)：引起需要、收集信息、评价方案、决定购买、买后行为五个阶段构成。

　　5、影响产业购买者购买决定的主要因素有：环境因素、组织因素、人际因素、个人因素。