2018高级人力资源管理师考试模拟卷二

 　【第1题】 　　简述现代企业人力资源管理各个历史发展阶段的特点。 　　参考答案 　　【第一阶段】传统人事管理由萌芽到成长的迅速发展阶段 　　【时期】20世纪20年代开始至50年代后期 　　【特点】 　　1、人事管理活动被纳入了制度化、规范化的轨道，企业人事管理制度体系逐步趋于完善; 　　2、管理工作的范围不断扩大和深入，由一般行政性、事物性管理扩展到员工招聘、人员测试和挑选，员工绩效评估以及有效激励的薪资福利管理; 　　3、企业雇主由以工作效率为中心，转变到有效地运用心理测量和面谈等科学方法; 　　4、出现专职的人事管理主管和人事管理部门。 　　【第二阶段】现代人力资源管理替代传统人事管理的阶段 　　【时期】20世纪60年代开始至70年代 　　【特点】 　　1、人事管理的范围继续扩大; 　　2、各级直线主管也必须对其组织中的人力管理活动及其相关资源运作的效果全面负责; 　　3、企业人事管理不仅对内部的员工负责，也必须对外部的社会和政府负责，不断提高员工的职业生活质量; 　　4、企业雇主开始接受了人力资源开发的新观念，即"人力资源"是一种把人力即劳动力当作一种财富的价值观。 　　【第三阶段】现代人力资源管理由初阶向高阶发展的阶段 　　【时期】20世纪80年代以来 　　【特点】 　　1、人力资源管理在现代企业中已经上升到主导的地位，它日益受到人们的普遍重视，成为现代企业管理的中心和重点。 　　2、将人力资源管理从初级阶段推向了一个更高、更新的阶段，即战略性人力资源管理阶段。人力资源管理的实践和理论，无论在管理的理念和目标、管理的性质和深度、管理的角色和职能、管理方式和方法等诸多方面都凸显了新的变化和新的特色。 　　【第2题】 　　说明企业内外部环境分析，以及人力资源战略的决策、实施与评价的内容。 　　参考答案： 　　一、 企业外部环境的分析 　　1、劳动力市场的完善程度 　　企业劳动力的补充存在着两种来源：一是外部的劳动力市场，二是企业内在的劳动力市场。 　　2、政府劳动法律法规的健全程度 　　1995年《劳动法》颁布执行;2001年修改的《工会法》的发布，2007年以来我国颁布的《劳动合同法》《就业促进法》《劳动争议调解仲裁法》以及《劳动合同法实施条例》，使我国的劳动人事法律法规体系得到进一步健全、完善和发展。 　　3、工会组织的作用 　　工会的基本职责是维护职工合法权益，工会通过平等协商和集体合同制度，协调劳动者与用人单位的劳动关系，维护职工劳动权益。工会依照法律的规定通过职工代表大会或者其他形式，组织职工参与本单位的民主决策，民主管理和民主监督。 　　二、 企业内在条件的分析 　　1、企业文化 　　企业文化即指在企业中长期形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，它表现为一种具有企业个性的信念和行为方式。美国的一位学者按照企业的内向性和外向性、灵活性和稳定性，将企业文化区分家族式文化、发展式文化、市场式文化和官僚式文化四种类型。 　　(1) 家族式企业文化：强调人际关系，企业如同一个大家庭，彼此关心爱护，忠心敬业，发扬企业良好传统。 　　(2) 发展式企业文化：强调创新和创业，企业组织比较松散，非正规化，一切注重发展与创新。 　　(3) 市场式企业文化：强调市场导向，以产品为中心，强调员工按时、按质、按量完成工作任务和经营目标。 　　(4) 官僚式企业文化：规章至上，凡事循规蹈矩，要求员工有章可守、有法可依。企业强调组织结构的正规化，企业管理追求稳定和持久性。 　　企业文化实质上是企业内部的物质、精神和制度诸要素的动态平衡和最佳结合，它的精髓是提高员工的道德、文化与职业素养，重视员工的社会价值，尊重员工的独立人格。 　　2、生产技术 　　它直接对企业员工的招聘、选拔和培训等提出了具体的标准和要求。 　　3、财务实力 　　企业的财务状况直接关系到人力资源策略的定位，直接影响到企业的招聘能力、劳动关系、绩效考评、薪酬福利与保险、员工技能培训与开发等人力资源运作模式的选择以及具体管理制度的制定。 　　三、 企业人力资源发展战略模式的选择 　　当外部环境遇到良好的机遇，企业人力资源内部能力与竞争对手相比却处于劣势时，宜确定扭转型战略;而当企业人力资源具有较强的优势时，则应采用进攻型战略。 当外部环境遇到巨大威胁，企业人力资源内部能力与竞争对手相比却处于劣势时，宜确定防御型战略;而当企业人力资源具有较强的优势时，则应确定多样型战略。 　　四、 企业人力资源发展规划的实施与评价 　　(一)企业人力资源发展规划的实施 　　1.认真组织落实 　　2.实现企业内部资源的合理配置 　　3.建立完善内部战略管理的支持系统 　　4.有效调动全员的积极因素 　　5.充分发挥领导者在战略实施中的核心和导向作用 　　(二)企业人力资源发展规划的评价 　　1.确定评价的内容 　　2.建立评价衡量标准 　　3.评估实际绩效 　　4.根据分析结果采取行动，对战略决策进行必要的修改调整　　【第3题】 　　集团总部组织结构设计的概念、种类、类型、发展趋势、设计原则，以及组织结构再造的前提和原则。 　　参考答案： 　　一、 集团总部组织结构设计的概念和种类 　　1. 集团总部的组织结构是整个企业集团组织结构的核心，也是集团各项功能得以充分发挥的途径和重要的组织保证。集团总部的组织结构包括总部内各职能部门及其相互关系、总部与集团公司以及成员企业之间的关系。 　　2. 集团总部组织结构的设计包括两种类型： 　　一种针对即将成立或新组建的企业集团，进行全新的总部组织结构设计; 另一种是集团内外环境发生变化，集团战略需要调整，现在组织存在明显缺陷和严重问题等情形出现时，需要对总部的组织结构进行系统全面的改进、整合或革新，即对总部组织结构进行再设计，称之为总部组织结构的再造。 　　二、 集团总部组织结构的类型和发展趋势 　　(一) 集团总部组织结构类型 　　【运作型总部】 　　也称操作型总部，它是一种高度集权的总部，总部从集团的战略规划到决策的具体实施，都作决定。 总部的职能人员通常很多，规模比较庞大，从而保证总部能够正确决策并迅速解决各种问题。 　　【战略型总部】 　　负责集团的财务、资产运营、文化和集团的战略规划，各下属单位或事业部同时也要制定自己的业务战略规划，并实时提出达成规划目标所需的各项资源预算。集团总部的规模并不是很大，精力主要集中在综合平衡、总体协调、提高集团综合效益上。 　　【资本经营型总部】 　　是一个"资金中心"，负责集团的财务和资产运营，财务规划、投资决策和实施监控以及对外部企业的收购、兼并工作，其他职能由下属企业承担。总部每年给下属企业一定的财务目标，下属企业只要达成财务目标就可以了。 由于总部只负责资产运作，因而职能人员不多，主要是财务管理人员。这种相对分权的总部结构模式被称为"有头脑、没有手脚"，可以创造资本经营的协同效应 　　(二) 集团总部组织结构发展趋势 　　1. 服务功能外包 　　2. 战略等功能强化 　　3. 提高总部影响力 　　三、 集团总部结构设计的基本原则 　　【一般原则】 　　目标一致原则、效率原则、层次管理原则、责权对等原则、有效控制原则、边界缓冲与跨越原则、分工协调原则、系统运作原则 　　【基本原则】 　　战略导向原则、流程质量原则、基于母子公司体制原则 　　四、 集团总部组织结构再造的前提和原则 　　【前提】 　　1. 社会需求、科技进步发生变化 　　2. 集团产业结构和行业方向发生变化，集团产品更新换代 　　3. 业务组合、业务流程、销售网络发生变化 　　4. 集团高管层以及员工素质发生变化 　　5. 集团企业并购、剥离，下属企业地位发生变化 　　【原则】 　　1. 采用系统化渐进方式 　　2. 以战略为导向 　　3. 以市场为坐标 　　4. 借助信息技术 　　【第4题】 　　说明企业集团人力资本战略制定与实施的模式，以及实施过程评价与控制的方法。 　　参考答案： 　　一、 企业集团人力资本战略的制定 　　1、制定人力资本战略的基本方法 　　【双向规划过程】 　　人力资本战略一般要通过在企业集团中自上而下和自下而上的方式来制定。 自上而下的方法就是由高层管理人员根据环境评价确立总体战略方向和目标，然后要求成员企业以及下属单位管理人员制定相应的运作计划和目标。 自下而上的方法就是以成员企业制定本单位人力资本规划为基础，从末端企业开始到集团总部逐层逐级累积的过程。 　　【并列关联过程】 　　是指人力资本战略制定过程与企业集团总体战略的制定过程同时进行。 　　【单独制定过程】 　　人力资本战略制定也可以单独制定，这也是一种常见的人力资本战略制定方法 优点：不依赖企业集团的总体战略，可以针对某个具体问题或主题而独立制定;可以在其他方面的计划、政策和活动中强调人力资本的重要作用。 缺点：它会使人们认为这是职能部门的事情，应由职能部门人员负责，而与自己关系不大，影响实施效果。同时，它的实施效果也取决于对企业集团最重要问题的体现程度。 　　2、行动计划与资源分配 　　【行动计划】 　　行动计划既要说明如何传达和执行战略，也要说明成员企业、职能部门和其他下属部门实施战略的责任和时间要求。实施行动计划的手段包括利用沟通、培训、工作绩效目标、激励及其他的一些手段。行动计划既是实施人力资本战略的要求，也是衡量战略完成情况的标准。 人力资本管理活动尽量用定量的方法加以表达，如人力资本流动率、工作态度、生产率改进这、服务质量或能力发展等。 　　【资源分配】 　　战略制定过程的最后一个方面是资源分配。 人力资本支出一般包括：对人力资本收益的分配，如员工薪资、福利、股票、期权等;人力资本常规管理的费用，如办公费用、差旅费、会议费、项目费用、人员重置成本等;企业集团人力资本投资，如培训费等。 资源分配的主要方式是制作预算。预算是管理人员进行资源分配的重要工具。预算通常也是衡量管理人员和管理绩效的主要工具。 　　二、 企业集团人力资本战略的实施 　　战略实施是将企业集团人力资本战略转化为实际行动的过程，在这个过程中有四个相互联系的重要阶段。 　　【战略的统一认识阶段】 　　人力资本战略的实施首先必须使企业的发展与员工的期望达成一致。 　　1. 必须使企业集团所有的员工及其他参与战略实施过程的人，对战略有全面透彻的了解，让他们变革的原因。 　　2. 管理人员要帮助员工统一认识、统一思想、统一行动，使他们愿意为组织变革而努力奋斗，接受企业的文化，认同组织的价值观、信念以及行为准则。 　　【战略的计划阶段】 　　将人力资本战略分解成几个实施阶段，每个阶段都有分阶段目标、相应的政策措施、部门策略及相应的方针。 　　【战略的实施阶段】 　　主要与以下五个因素有关： 　　1. 集团公司及成员企业的各级管理者的素质; 　　2. 组织结构; 　　3. 企业文化和价值观; 　　4. 资源分配; 　　5. 计划控制与员工激励制度 　　【战略的控制与评估阶段】 　　主要包括：建立控制系统、监控效益和评估偏差、控制及纠正偏差三方面工作。 　　三、 人力资本战略实施的模式 　　【指令型】 　　由高层领导指挥人力资本职能部门计划人员制定战略，然后强制下层管理者执行。 　　【变革型】 　　高层经理重点考虑战略的实施问题。 　　【合作型】 　　强调发挥集体的智慧，应用各种手段使集团高层管理者参与战略制定、实施和控制的各个阶段。 　　【文化型】 　　形成具有共同愿景和价值观的企业文化，使集团战略实施迅速，风险小，集团发展迅速。 　　【增长型】 　　这种战略的制定与实施过程是自下而上的过程。其关键是高层管理人员如何激励下层管理人员创造性地制定和实施战略。 　　四、 人力资本战略实施的评价与控制 　　是指在企业集团人力资本战略的制定和实施过程中，检查各项战略活动的进展情况，评价实施战略后的企业绩效，确定企业实施战略的实际进展情况与战略目标之间的差异，分析偏差的原因并进行纠正。 　　人力资本战略的评价与控制，应当做好以下四个方面的工作： 　　1.环境评价; 　　2.问题确定; 　　3.战略制定; 　　4.行动计划和资源分配。
【第5题】 　　简述沙盘推演测评法的含义、特点，以及程序和方法。 　　参考答案： 　　一、 沙盘推演测评法的含义 　　沙盘推演测评适用于企业高级管理人员的测评和选拔。通过沙盘推演，可以考察被试者的决策能力、计划能力、统筹能力、预测能力、分析能力、沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力等。 　　沙盘推演测评法的内容： 　　1. 在沙盘之上，借助图形和筹码来清晰直观地显示企业的现金流量、产品库存、生产设备、银行借贷等信息。 　　2. 每6人一组，分别扮演企业总裁、财务总监、财务助理、运营总监、营销总监、采购总监等重要角色。 　　3. 面对来自其他企业(小组)的激烈竞争，根据市场需求预测和竞争对手的动向，决定企业的产品、市场、销售、融资及生产方面的长、中、短期策略。 　　4. 按照规定流程运营。 　　5. 编制年度会计报表，结算经营结果。 　　6. 讨论并制订改进与发展方案，继续下一年的经营运作。 　　二、 沙盘推演测评法的特点 　　1. 场景能激发被试者的兴趣 　　2. 被试者之间可实现互动 　　3. 直观展示被试者的真实水平 　　4. 能使被试者获得身临其境的体验 　　5. 能考察被试者的综合能力 　　总之，沙盘推演要求被试者能全面、灵活地运用管理知识，如生产管理、市场营销、财务会计等知识和预测、优化、对策等方法，考察被试者的分析、判断和应变能力，并能培养团队合作的精神。沙盘推演所具有的竞争性、趣味性、实用性和实战性是其他测评方法难以比拟的。 　　三、 沙盘推演测评法的操作程序和基本方法 　　1、被试者热身 　　沟通、被试者组合、团队组建，企业目标与角色分配，时间控制1小时左右 　　2、考官初步讲解 　　企业初始状态、运行条件、市场情况、企业内外部竞争情况介绍，时间控制在半小时左右 　　3、熟悉游戏规则 　　按规则熟悉各个过程，明确职责。时间控制在1小时之内 　　4、实战模拟 　　运作开始，分析讨论、集体决策、赢得业绩，6~8个经营年度，时间不超过5小时 　　5、阶段小结 　　考官针对情况教授知识，下一年度实践，递进，时间15~30分钟/次 　　6、决战胜负 　　年度推进，差距加大，公平竞争佳绩胜 　　7、评价阶段 　　体会提升企业竞争力，体会企业运作系统模型;实践达目标;考察：经营决策判断沟通与合作;得分：小组+个人。 　　【第6题】 　　简述公文筐测试法的含义、内容、特点和应用范围。 　　参考答案： 　　一、 公文筐测试的含义 　　也叫公文处理，是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及作出决策等活动的高度集中和概括。 　　二、 公文筐测试的内容 　　公文筐测试要求被试者在规定时间人对各种与特定工作有关的文件、报表、信件、电话记录等公文进行处理。考完根据被试者处理公文的方式、方法、结果等情况，对其能力和个性特征作出相应的评价。 　　三、 公文筐测试的特点和应用范围 　　【特点】 　　1、公文筐测试的适用对象为中、高层管理人员，它可以帮助组织优秀的管理人才、考核现有管理人员或甄选新的管理人员 　　2、公文筐测试从两个角度对管理人员进行测查： 　　一是技能角度，主要考察管理者的计划、预测、决策和沟通能力; 　　二是业务角度，公文筐的材料涉及财务、人事、行政、市场等多方面业务，它要求管理者具有对多方面管理业务的整体运作能力，包括对人、财、物流程的控制等。 　　3、公文筐测试对评分者的要求较高，它要求评分者了解测试的本质，通晓每份材料之间的内部联系 　　4、考察内容范围十分广泛。纸笔形式的公文筐测试，测评被试者的依据是文件处理的方式及理由，是静态的思维结果。 　　5、情景性强。公文筐测试完全模拟现实中真实发生的经营、管理情景，与实际操作有高度相似性，因而预测效度高。 　　【不足】 　　1、公文筐测试的一个显著缺点是评分比较困难 　　2、公文筐测试的第二个缺点是不够经济 　　3、被试者能力的发挥受到其书面表达能力的限制 　　4、试题对被试者能力发挥的影响比较大
【第7题】 　　简述公文筐测试试题的设计、操作程序、具体步骤和方法。 　　参考答案： 　　一、 公文筐测试试题的设计 　　工作岗位分析;文件设计;确定评分标准 　　二、 公文筐测试的操作程序 　　1. 向被试者介绍有关的背景材料 　　2. 告诉被试者，他现在就是某个职位的任职者，负责全面处理分文筐里的所有公文材料 　　3. 给每一位被试者发一套(5~15份)公文 　　4. 把处理结果交给测评专家，按照既定的考评维度与标准进行考评。 　　三、 公文筐测试的具体操作步骤与方法 　　1. 测试前20分钟，引导员将被试者带到相应的考室 　　2. 监考人员到保管室领取公文筐测试试卷 　　3. 监考人员一一查验被试者的准考证、身份证、面试通知单 　　4. 由主监考宣读《考场规则》，并请纪检人员和被试人电代表查验试卷密封情况并签字 　　5. 测试前5分钟，由主监考宣布发卷并宣读《公文筐测试指导语》 　　6. 监考人员对答题要求和步骤进行具体指导 　　7. 考试时间到，由主监考宣布"应试人员停止答题"，被试者离开考室，监考人员收卷密封 　　8. 主监考填写考场情况记录，监考人员和纪检人员签字后，将试卷袋送交保管室 　　【第8题】 　　简述职业心理测试设计的标准，实施心理测试时应把握的影响因素和具体要求。 　　参考答案： 　　一、 心理测试的设计标准和要求 　　【标准化】遵循严格的、统一的科学程序 　　1)题目的标准化：首要条件 2)施测的标准化：测试环境、时间限制、指导语 3)评分的标准化 4)解释的标准化 　　【信度】衡量测试结果是否稳定、可靠的指标 　　1)重测信度高，即被试者在不同时间所测的结果一致 　　2)同质性信度高，即同一测试内部各题目所测的是同一种行为或行为特征 　　3)评分者信度高，即不同评分者对同一测试结果的评分一致 　　【效度】衡量测试有效性的指标 　　证明测试效度的方法主要有结构效度、内容效度和效标效度 　　【常模】 　　用以比较不同被试者测试分数的标准，它能够说明某一测试结果分数相对于同类被试者所处的水平。包括它的集中趋势(平均数表示)和离散趋势(标准差表示) 　　二、 选择测试方法时应考虑的因素 　　【时间】不宜过长，分段测试 　　【费用】根据目的和对象，保证准确性和有效性，选择低价高质的测试 　　【实施】除非专业人员足够，一般选择简单易于执行的测试 　　【表面效度】看起来要与目的相关，内容难度适中 　　【测试结果】专家解释或者易于常人理解的，结果使用的一次性和永久性