　2018年导游资格考试考点精选：导游服务概述

来源：长理培训发布时间：2018-07-16 14:28:58

　导游服务的产生与发展经历了三个变化：　　1.单一向导到多功能服务　　2.从非职业化到职业化　　3.随意性到规范化　　旅行：19世纪40年代以前，通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。　　古时导游：非专职性非经济性非有组织接待性　　大众旅游时期导游服务主要特征：导游职业自由化、导游服务商品化、导游服务规范化　　导游服务的范围，分为五大类：讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理(讲生安咨问) 　　导游服务的性质：经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣传性 (经服文社对) 　　经济性表现在：　　1.兑现旅游合同实现利润　　2.通过优质服务吸引回头客　　3.做有心人，实现经济文化交流　　对外宣传性表现在两方面：　　1.宣传国家建设成就　　2.发挥民间外交作用　　导游服务的特点：　　1.独立性强　　2.脑体高度结合　　3.复杂多变　　4.跨文化性　　5.与服务对象密切接触　　复杂多变表现在：　　1.服务对象复杂　　2.旅游者需求多种多样　　3.人际交往复杂　　4.要面对各种物质诱惑和精神污染　　导游服务的地位：　　1.旅行社服务的核心　　2.旅游服务的标志性产品(导游服务是旅游服务的象征，占主导地位) 　　导游服务的作用：　　1.纽带作用(具体表现为：承上启下、左右协调、连接内外) 　　2.宣传和反馈作用(传播文化、宣传地区形象、反馈旅游信息，促进服务改进) 　　3.实现经济效益作用　　

未来旅游活动发展趋势：　　

1.散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体　　

2.休闲旅游增长较快　　

3. 服务设施和旅游信息更加发达　

4.旅游活动更符合可持续发展要求　　

导游服务的发展的四种趋势：　　

1.导游内容的高知识化　　

2.导游手段的高科技化　　

3.导游方法的多样化　　

4.导游服务方式的更加人情化

责编：曾珂

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