2019年导游资格证基础知识考前冲刺题及答案1

 一、判断题

 

　　1游客个别要求形成主要有三个方面原因：有旅行社引起的，有导游人员引起的，有游客本身引起的。

 

　　2游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中，游客向导游人员提出某种要求或愿望，其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。

 

　　3旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低，直接影响着旅游产品的销售。

 

　　4在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在"第二现场"处理问题。

 

　　5导游人员无权擅自变更有组团社与游客签订的旅游合同，但可以更改旅游接待计划中的接待标准与旅游行程。

 

　　6导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。

 

　　7导游服务是旅游服务中最积极主动的一环，在遇到困难时，导游人员是全团的核心和支柱。

 

　　8游客乘火车时，进站验票应保证游客，车票必须与本人身份证相符。

 

　　9旅游车的导游座，一般在游客较多时可以安排游客坐。

 

　　10旅游车的第一排应保证先老人和儿童坐，方便他们上下车。

 

　　11个别旅游者在旅游目的地要求单独为其派车，旅行车可为其报价，原车费不退，增加车费自理。

 

　　12目前火车票实名制后，每张车票正面的右下角都会有游客的身份证号。

 

　　13游客通过旅行社预定的团队房，如果不住，一般不退还房费或者需要交纳退房损失费。

 

　　14游客提出调整所住酒店，想去其他酒店住宿，导游人员应尽量帮助并负责联系预定。

 

　　15大多数酒店对于加床的需要都是需要额外收费的，如果游客同意，导游可以满足。

 

　　16游客要调换三人间，导游正确做法是将3个标准间换成2个三人间，这样避免出现单房差。

 

　　17游客要求延长住宿时间，导游应请示旅行社批准后，帮助安排落实，一切费用由旅行社承担。

 

　　18穆斯林旅游团用餐，导游必须安排在挂有穆斯林专用标志的餐厅用餐。

 

　　19导游人员应在用"第一餐"后，视线咨询游客是否有特殊需求，如有须与餐厅协商解决。

 

　　20如果游客提前2小时提出退餐要求，导游人员应尽量积极协商，满足需求。

 

　　21个别游客要求单独用餐，导游人员应提前讲清餐费自理，原餐费不退。

 

　　22游客提出自费品尝风味餐，导游应向游客说明旅游预订后如临时取消，要赔付损失费。

 

　　23如果有游客生日，导游应积极主动联系餐厅，为该旅游团每桌赠送一盘长寿面。

 

　　24如果超过三分之一的游客要求增加购物次数，导游得到旅行社批准后，请全体游客及全陪签字同意。

 

　　25海关查验文物出境，检查出境标志后，凭文物购买发票旅行。

 

　　26游客要求购买展览品，游客出于商品可能不予退换或者存在不明显瑕疵，应劝阻其慎重考虑。

 

　　27游客要购买房中物品，导游人员要与酒店前台联系，让酒店与客人协商解决。

 

　　28在办理商品托运时，保险费或托运费用一般由游客自己承担并支付。

 

　　29个别游客要求在景点内爬上或划船，游泳，导游人员应劝阻。

 

　　30旅游团下车后，有游客在车上休息，不随团游览，导游应提醒游客在车上休息时注意安全。

 

　　31导游应向全团介绍最佳照相地点，给全团里留出照相时间，游客提出与导游合影，不应拒绝。

 

　　32个别游客找洗手间，地陪要指示路线，让其上就近的洗手间，嘱咐全陪或领队照顾。

 

　　33景区内非吸烟区游客给导游让烟，导游人员要礼貌接受。

 

　　34计划内的文娱活动是根据旅游合同而定的，游客抵京后如全团要变更，增加，取消，需要全陪向组团社汇报，地陪向地接社汇报。有组团社与地接社协商处理，退票损失及节目差价按两社协商处理。

 

　　35全体游客提出取消计划内文娱活动，导游应向全团说明，如不退款，产生损失游客自理。

 

　　36全团要求看计划外演出，地陪按照综合报价(票费，车费，服务费)收取费用。

 

　　37部分游客要看计划外演出，地陪协助联系，费用游客自理，但导游有义务陪同前往，保证安全。

 

　　38导游应嘱咐坐在贵宾席的游客，演出未结束，不可以提前李希，注意礼节。

 

　　39京剧演出的化妆间一般是不开放的，为了保证演员的隐私，即使提前预定也不能进内参观。

 

　　40由我方主办的招待会，导游人员要自始至终参加，甚至可以作为主持人，其间要注意风度。

 

　　41在重要政治活动场所观看演出，导游应提醒游客，演出结束，旅游团行离席，以示尊重。

 

　　42一般私人聚会，导游人员要婉言拒绝，如客人盛情邀请，导游应需要先请示旅行社批准。

 

　　43 游客因团内矛盾，或者因为无法满足其个人要求，提出提前退团，要请全陪或领队劝解， 希望他继续随团旅游。如劝说无效，可满足其要求，未享受的综合服务费如何退还由地接社决定。

 

　　44无论何种原因游客离团，旅游社应安排车辆，全陪或领队送游客至机场，所有费用自理。

 

　　45延长旅游期限的旅游者，如需旅行社继续提供住宿，交通，导游等，需另签订协议。

 

　　46所有参与公益社会活动的情况，导游人员要报告旅行社。

 

　　47游客希望子女在京求学，建议他们登陆相关学校的招生网站，详细了解招生情况。