2018下半年人力资源管理师考试三级知识点(18)

　　案例分析法的操作程序

　　事件处理法的操作程序 (2011.11单选)

　　头脑风暴法的操作程序

　　四、态度型培训法--行为调整和心理训练(2007.5多选，2011.5多选)选择题，综合分析题

　　(一)角色扮演法

　　1.模拟真实的工作场景，精髓在于"以动作和行为作为练习的内容来开发设想"。

　　2.行为模仿法是一种特殊的角色扮演法。向学员展示特定行为的范本，学员在模拟环境中进行角色扮演。

　　适用范围：它适宜于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。(2008.11单选，2010.5单选)

　　操作步骤：建立示范模型;角色扮演与体验;社会行为强化;培训成果的转化与应用。(2009.11单选)

　　3.优点：(2009.5多选)

　　参与性强，互动充分，可提高培训积极性;

　　特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果;

　　学员之间需要交流、沟通和配合，增进彼此感情交流，培养社会交往能力;

　　学员可以相互学习，认识自身;

　　提高学员业务能力，增强反应能力和心理素质;

　　具有高度灵活性。

　　4.缺点：

　　场景人为设计，需要精湛的设计能力，难度很高;

　　模拟环境是静态的、不变的;

　　问题分析限于个人，不具有普遍性;

　　有时学员参与意识不强，角色表现漫不经心，影响培训效果。

　　(二)拓展训练

　　模拟探险活动，情景式心理训练、人格训练、管理训练，以外化型体能训练为主。

　　1.场地拓展训练

　　需要利用人工设施(固定基地)的训练活动，包括高空断桥、空中单杠、缅甸桥等高空项目，和扎筏泅渡、合力过河等水上项目等。(2007.11单选,2011.11单选)

　　特点：(2007.5单选，2011.5单选)

　　①有限的空间，无限的可能。

　　②有形的游戏，锻炼无形的思维。

　　③简便，容易实施。

　　作用(使团队从以下几个方面得到收益和改善)：(2008.5多选)

　　①变革与学习：通过困难设置，迫使建立新的学习和决策模式。

　　②沟通与默契：有意识设置沟通障碍，建立新的沟通渠道，培养团队默契感。

　　③心态和士气：变换环境，通过新的因素的刺激提升团队士气。

　　④共同愿景

　　可以促进团队内部和谐，提高沟通效率，提升员工积极性，对形成从形式到内涵真正为大家认同的企业文化起着明显的作用。可作为企业业务培训的补充。

　　2.野外拓展训练(2010.11单选)

　　是指在自然地域，通过模拟探险活动进行的情景体验式心理训练。用于提高人的自信心，培养把握机遇、抵御风险、积极进取和团队精神等素质，以提高个体的环境适应与发展能力，提高组织的环境适应与发展能力。

　　包括远足、登山、攀岩、漂流等项目，通过项目媒介，了解自身与同伴的力量、局限和潜力。

　　五、科技时代的培训方式

　　(一)网上培训

　　通过企业的内部网或因特网对学员进行培训的方式。

　　优越性：

　　1.无须召集在一起，节省培训费用;

　　2.可及时、低成本地更新培训内容;

　　3.可充分利用网络资源，增强教学趣味性，提高学习效率;

　　4.进程安排灵活，不用中断工作。

　　缺点：

　　1.要求企业建立良好的网络培训系统，需要大量的培训资金;

　　2.某些培训不适用于网上培训方式，如人际交流的技能培训。

　　(二)虚拟培训

　　是指利用虚拟现实技术生成实时的、具有三维信息的人工虚拟环境，学员通过运用某些设备接受和响应环境的各种感官刺激而进入其中，并可根据需要通过多种交互设备来驾驭环境、操作工具和操作对象，从而达到提高培训对象各种技能或学习知识的目的。

　　优点：仿真性、超时空性、自主性、安全性(2010.11单选)

　　六、其他方法

　　函授、业余进修、开展读书活动、参观访问

　　【能力要求】

　　一、选择培训方法的程序 选择题，简答题，综合分析题

　　(一)确定培训活动的领域

　　(二)分析培训方法的适用性 选择题

　　1.与基础理论知识教育培训相适应的培训方法：如讲义法、项目指导法、演示法、参观等。

　　2.与解决问题能力培训相适应的培训方法：如案例分析法、文件筐法、课题研究法、商务游戏法等。(2009.11单选)

　　3.与创造性培训相适应的培训方法：如头脑风暴法、形象训练法、等价变换的思考方法等。(2009.5单选)

　　4.与技能培训相适应的培训方法：如实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练等。(2010.5单选)

　　5.与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法：如面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训等。(2008.5单选)

　　6.基本能力的开发方法：如自我开发的支持，以及将集中培训运用在工作中的跟踪培训等。(2008.11单选)

　　(三)根据培训要求优选培训方法 选择题，简答题

　　要求：

　　1.针对性：针对具有的工作任务来选择。

　　2.与培训目的、课程目标相适应。

　　3.与受训者群体特征相适应。分析受训者群体特征可使用以下参数：(2011.11多选)

　　①学员构成：通过学员的职务特征、技术心理成熟度、个性特征三方面来影响培训方式的选择。(2009.11多选)

　　②工作可离度

　　③工作压力：工作压力大的，适合采用控制力较弱的学习方式;压力较小时，适合正式培训。

　　4.与企业的培训文化相适应。

　　5.还取决于培训的资源与可能性(设备、花销、时间、场地等)。

　　二、几种常用培训方法的应用 方案设计题

　　练习

　　一、单项选择题

　　1. 特别任务法常用于( )。

　　A、技能培训 B、知识培训

　　C、管理培训 D、态度培训