2018下半年人力资源管理师考试一级知识点(22)

 确定关键绩效指标的原则

　　在设计关键绩效指标时，必须符合SMART原则，即：

　　明确性原则: Specific：KPI必须是明确的，具体的，以保证其明确的导向性

　　可测性原则:Measurable：必须是可衡量的，必须是明确的衡量指标可达成原则:Attainable：必须是可以达到的，不能因指标的无法达成而使员工产生挫折感，但这并不否定其应具挑战性

　　相关性:Relevant：必须是相关的，它必须与企业的战略目标密切联系，不然也就谈不上关键指标

　　时限性原则:Time-based：关键绩效指标必须以时间为基础，即必须有明确的时限要求。