公文写作：公文写作，你不知道的事

2017年考试中，涉及公文写作的内容有："公开回应"和"报告"。这两道题目并没有超出我们复习的范畴，我们以第二道题目为例，进行简析。

一、审题

材料二中的事件发生时，现场围观人群中有人拍照，并以"B市人民医院歧视外地患者"为题在微信朋友圈发布消息，短短几个小时，消息不断被转发、评论，进而引发了部分网友对新挂号制度的质疑。对此，院领导要求医务科尽快在本院微信公众号平台作出公开回应，消除不良影响。请你撰写公开回应的内容。(35分)

作答要求：定位准确，目的明确、语言得体、条理清晰，字数在400字以内;

通过审题可以得知本题的作答范围是给定资料2，身份是B市人民医院医务科的工作人员，工作目标是在本院微信公众号起草一封公开回应，消除负面影响。文种是写一份公开信。题干中撰写公开回应的内容，强调对内容要点的处理。

题干中要求，定位准确，即明确自身立场为医院的公关部门。

目的明确，即在题干中给出的特定的空间中，有效化解质疑。

语言得体，官方书面用语，准确肯定语气用于辟谣。

条理清晰，符合事物发展的逻辑，行文顺序。

通过审题可以分析得出本道题的思路为以医务工作人员的身份站在医院的立场，为事件公开辟谣，消除负面影响。

二、找点

通过阅读材料，我们不难发现，该材料以事件发生的对话为主线呈现。通过对话梳理，我们不难发现以下几个要点：一是事件发生的背景：新挂号制度的实行，原就诊卡的取消;二是事件的梗概：外籍患者持原籍卡就医未果，因语音差异发生了冲突，导医张某咨询态度不佳，双方发生冲突，患者家属动手伤人事件。

三、加工

该题目需要大家掌握公开信的格式和要求：

标题

发文对象

正文

发文单位

发文日期

在该题目中，凡是未强调无需格式时，均需要格式呈现。但不难发现，弱化了对格式的要求，而侧重于对内容要点的处理。需要考生朋友处理好对材料的内容，尤其是对内容要点的处理，明确职责和身份，掌握什么话该说，什么话不该说，需要考生朋友的加强对内容的处理，根据材料背景及实践认知：需要先将事件背景进行简要概述，其次客观承认问题存在，并给予说明，最后站在医院的立场，立足医务科的职权范围内，给予事件处理的办法。

四、书写

书写时需要注意格式

尊敬的各位患者及患者家属：

近日，有网友以"B市人民医院歧视外地患者"为题在微信朋友圈发布失实信息，造成了较为严重的社会影响，故我院现就此事件进行澄清。

新挂号制度推行以来，我院逐步取消了原就诊卡制度，极大地方便了广大患者就医。当日，一位外埠患者持原就诊卡就医无果，其家属便向我院导医张某咨询如何办理新的"医通卡"。咨询中因人多语杂，双方沟通出现问题：患者家属抱怨张某服务态度差，导医张某因当时导医处排了很长的队伍而非常着急，失言说出"外地人素质差"的失当言论;双方发生口角，后患者家属失控动手打人，致使局面混乱，影响了正常就医。

在此，我院就此事向各位患者和患者家属真诚致歉，同时对导医张某进行了严肃的批评教育。为了更好地服务患者，我院决定在导医台增派人员，并采取更多形式帮助不熟悉新挂号制度的外地患者顺利就医。

请大家不要传播不实信息，感谢大家对我院工作的理解和配合!

B市人民医院医务科

xx 年 xx 月 xx 日

综上，"公开信"或"公开回应"这类型贯彻执行文在写作的过程中，形式上注意完整格式，内容上需要考生根据题干设定的情境，结合材料的内容加工处理，把握需要回应或回信的内容，从材料中有效提取答案要点，并结合材料背景加工呈现即可。希望本文对考生朋友产生积极的提示作用，应用文越来越弱化对格式的测查，而注重对材料的处理，材料阅读已然是公职类考试的王道。