面试技巧：应急应变类题目答题误区点拨

 关于应急应变类试题传统出题方式主要以题干中体现急或变为特征，比如：政府大厅的叫号机坏了，等待群众很多，情绪不稳定，要你来处理，你怎么办？在你执法的过程中，有人对你的执法过程并不满意，并且对你扬言：我记住你的工号了，我要去告你，你如何应对？第一道题中，群众情绪很不稳定，如果不能及时处理，很可能会引起群体性事件，损害政府在群众心目中的形象，尤其是在当前很多群众对政府的办事效率产生质疑的阶段，极有可能变成一个导火索，激化矛盾，因此此题的解决一定要围绕"急"字展开，而当务之急首要是安抚群众的情绪，然后再提出具体的解决办法，给群众一个满意的答复。后一道题则并不是围绕"急"展开，它所表现的主要是在我们工作过程中，往往会发生一些意想不到的突发情况，也就是所谓的变故，比如题干中有人对你执法不满，扬言要告你，虽然不是很着急，但是这样的变故如果解决不好，往往对你和你所在的单位产生不良影响，而目前社会上有关暴力执法的报道屡屡出现在公众的视野，公众对此类事件往往会下意识的倾向于群众一方，从而加深对政府执法部门的不满，因此也是需要抓紧时间当众解决好此事。

对于上述两种命题方式都是比较传统的出题形式，近年来，随着竞争加剧，出题越来越成熟，面试题目也呈现灵活性，多样化。就应急应变类题目而言，又出现了一种新的形式，如：你新分到一个单位，发现单位的资料档案非常混乱，影响了很多工作，你向单位领导提出建议，但是领导忙于手上的事务，还没有给你答复，你该如何处理？对于本题题干中既没有突显出很急又没有出现一些亟待解决的变故，只是机关工作中很可能遇到的工作状况，因此在解答时避免说过多的套话。之前有很多考生在答此题时都会去分析原因："可能是我提的建议不符合单位发展方向„„，可能是我提建议的时机不当等等"。其实都属于模式化的答题，完全是没有审清楚题目，题干中已经明确告诉我们领导是忙于手上的事物，没有给你答复，所以根本不需要去找自己的原因，考官想听到的就是考生是如何解决这一现状，因此直接解决问题即可。至于如何解决这一问题，建议考生可以情景代入，换位思考，把自己放在题目所给的情境当中，想一想自己可以着手做哪些事情，领导忙暂时没给你答复，你在等待的过程中就可以想一想怎么解决单位资料混乱的状况，最好能形成一个改进方案，以备领导的垂询，如果长时间没有答复，也可能是领导太忙忘了此事，你可以找个恰当时机再向领导汇报，明确领导意图，若是交给你来办理此事，你就可以把自己的方案汇报领导，征询领导的意见，若是领导安排其他人负责此事，你可以从旁协助同事，把自己所做的改进方案，供同事参考。