军转干2015公安现役考试申论热点之互联网颠覆传统行业（3）

 每部智能手机背后都是一个人，这也让传统服务业第一次能通过手机掌握到每一个消费者的信息。通过微信公众账号、百度直通号和支付宝服务窗，线下服务业将自己的CRM（客户管理系统）搬上互联网，更了解自己的消费者。野兽花园咖啡创始人黄峰告诉本报记者，在接入微信公众平台后，半年时间里收集了4万消费者的数据，目前咖啡店30%的营收来自微信支付。"在线点单除了能节约人力成本外，更重要的是我们对顾客什么时候来、有什么喜好，甚至于坐哪张桌子都很清楚，消费者在我们这里的服务体验当然会超过传统的咖啡店。"

移动互联网独特的社交属性，也让服务业与消费者之间的距离前所未有地拉近。包括AA租车、易到用车在内的商务租车服务和e家帮、云家政等家政服务，一个共同的卖点就是强大的点评系统。"移动互联网打破了消息不对称，让过去消费者很难寻找和选择的线下服务变得'透明'。"e家帮创始人熊斌表示。

移动互联网对传统服务业的改造，更多体现在前所未有的创新服务。拿"看病"这件麻烦事来说，支付宝和微信都已支持医保实时报销服务。停车这件事也变得不一样，在厦门科拓的"智能停车"案例中，在以微信作为连接平台的智能停车场里，用户一进入停车场就会被视频自动识别车牌，并实时得到应去哪里停车的推送信息，等到离开的时候，只要在路上提前支付停车费，规定时间内就可以直接快速离场。

经由移动互联网改造后，传统服务业正在呈现出截然不同的新面貌。