基本常识：对管理者的意义

8.一个有效的控制系统应具有哪些特征?权变因素是如何影响一个组织控制系统的设计的? 答：⑴有效的控制系统的特性：准确性;及时性;经济性;灵活性;可理解性;合理的标准;战略地位;强调例外;多重标准;纠正行为。⑵权变因素：组织规模，职位和层次，分散程度，组织文化，活动重要性。①随着组织规模的增大，直接视察将被更加正式的控制方法所取代;②一个人在组织层次结构中的地位越高，对多种控制标准的需要就越强;③分权的程度越高，管理者对绩效反馈的需要就越高;④如果一个组织文化的特征是信任、自主或开放，则很可能采用非正式的自我控制;而一个组织文化的特征是害怕、报复或不信任，则很可能采用外部强加的和正式的控制系统;⑤如果一项活动非常重要且偏差造成损害会非常巨大，则需要实施广泛的控制，不论代价多高。

9.国家间的差别对管理者带来哪些控制问题的挑战? 答：①控制人与工作的方法在不同的国家差别非常大，所以控制的方法应该根据国家的差别进行调整。全球性组织的控制系统的差异主要是控制过程中的衡量方法和纠正行为。②技术对控制的影响——在技术欠发达的国家，管理者倾向于更多地依靠直接视察和高度集中的决策来控制。③一些国家的法律规定。④对于全球公司的另一项挑战是收集数据的可比性。