基本常识：监控和衡量组织绩效的工具

监控和衡量组织绩效的工具?——财务控制、信息控制、平衡记分卡方法，或者标杆比较最佳联系方法。

7.怎样应用财务比率来衡量组织绩效? 答：传统财务衡量的经理们使用比率分析和预算分析。比率分析作为外在的控制手段来监控组织对它的资产、负债、存货等物质利用程度和获利程度。比率有：流动性比率(组织偿还近期债务的能力);杠杆比率;活动性比率、收益率等等。

8.预算提供了什么样的绩效测评信息? 答：预算给管理者提供了衡量和比较资源消耗的一个定量标准。靠指出实际消费和标准之间的差别，它们就成为了控制工具。

9.解释EVA和MVA。 答：这两个财务工具背后的基本概念是：假设公司从投资者那里获得资产并使之增值。⑴经济附加值(EVA)是一个衡量全体和各部分绩效的工具。通过把税后经营利润减去总的资本年成本，计算出EVA。EVA是一个衡量指标：一个公司对它的资产应用创造了多少经济价值减去公司对它的资本中所作的投资。EVA聚焦于管理者对挣取资本成本上的回报比率的关心。⑵市场附加值(MVA)增加了一个市场尺度，因为它衡量了股市对一个公司过去和预期的资本投资项目的价值的评价。如果公司的市场价值(所有显著的股票价值减去公司的负债)比所有投入公司的资本大，它就有一个正的MVA，表明公司已经创造了财富。

补充：EVA和MVA两者都可以成为管理者监控和衡量组织绩效的有力工具。

10.如何利用信息系统进行控制? 答：⑴管理者需要正确时间、正确数目的正确信息。不精 确、不完全、过度或者过期的信息会严重阻碍组织绩效。管理信息系统(MIS)能为管理者提供他们所需的用来监控组织绩效和控制组织活动的信息。MIS系统收集数据并把它们变成管理者可以利用的相关信息。⑵信息系统是怎样用于控制的?管理者需要信息来监控组织绩效和控制组织活动。①在衡量实际的绩效时，管理者们需要一些关于在他们的责任范围内所发生事情的信息;②为了能够将实际绩效和标准进行比较，他们需要有关标准是什么的信息;③他们需要信息来帮助他们决定在这些比较中的可接受的偏差范围;④如果实际绩效和标准之间存在重要的偏差，他们依赖信息来帮助他们发展合适的行动过程。信息是一个监控和衡量组织绩效的重要工具。

11.为什么内部和外部的最佳实践的标杆比较很重要?

答：⑴平衡记分卡是一种绩效衡量工具，它关注以下四个领域：财务、顾客、外在过程和人力/改革/资产增长，而这些对组织绩效作出了贡献。根据这种方法，管理者应该在这四个领域的每一个中制定目标，并通过衡量来确定这些目标是否达到。平衡记分卡的意图就是强调所有这些领域对组织的成功都重要，并且强调它们之间需要保持平衡。

⑵最佳实践的标杆比较——最 好做法的标杆比较能用来监控和衡量组织绩效，因为它能确定具体的绩效差距和潜在的需要改善的领域。标杆比较是从竞争者和非竞争者中寻找导致他们成功的最佳实践。在它最基本的水平上，标杆比较意味着向其他人学习。但是，管理者不应该仅仅关注外在组织来获得最佳实践，对管理者来说寻找可以共享的内在最佳实践同样重要(内在标杆比较