基本常识：信息的评估

有两类信息不值得管理者去获得

1：信息的收益较高，而其获得成本也更高 2：信息的获取成本较低，但其收益更低

信息评估的关键：在于信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本——收益分析

在考察数据和信息的成本时需从两方面着手

1.有形成本：可被精 确量化的成本 2.无形成本：很难或不能被量化的成本

考察数据和信息的收益时也要从两方面着手

1.有形收益：包括销售额的上升、存活成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等。

2.无形收益：可能包括获得信息能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等。