基本常识：预算方法

斟准化(面向TQM) ：在竞争者和非竞争者之间搜寻使之获得卓越债效的最佳实践

⑴基本思想:管理者若能够通过分析各个领域的领先者的方法,然后模仿他们的做法来改进自己的质量

⑵基准化过程步骤：

·成立一个基准化计划团体,用于确定什么应当基准化,确诊竞争对手,以及决定收集其他组织的数据

·团体从内部收集作业数据和从外部收集其他组织的数据

·通过分析数据,找出债效的差距并确定是什么原因造成了这些差距

·制定和实施行动计划,最终达到或超过其他组织的标准