2014年青海省招警面试真题及解析（6月21日）

　1.李先生接到诈骗电话，让其汇款，但是他却不知道，去银行提款机上转账，银行人员再三劝阻，他还是不听，最后无奈之下银行工作人员，关闭电源，阻止了他，对于这一现象你怎么看?

　　【审题关键】

　　本题是一道综合分析题目，旨在考察考生透过现象看本质的能力。因此，在答题时，考生可根据时政类的答题思路，先提出对此现象的看法，继而多角度的分析现象出现的原因，最后提出解决措施来避免此类现象的发生。

　　【参考答案】

　　我们为银行工作人员的机智灵活拍手叫好的同时，也不得不看到，这种现象是一种电信诈骗现象，出现的原因有三点:第一，诈骗手段和技术越来越高明。诈骗伪装度太高不容易被识辨，诈骗手段多样。第二，公民识辨诈骗能力不高，很是有相当一部分人存在着侥幸和占小便宜的心理。第三，之所以电话诈骗猖獗，也是因为犯罪成本较低，打击难度较大。

　　对于题中现象，我认为可以采取以下的措施来应对：

　　第一，加强宣传和引导。骗子的花招虽然层出不穷，但市民只要记住，不管对方、诈骗分子怎么说，只要涉及金钱交易或银行卡转账，就要提高警惕。发现有诈骗嫌疑，立即打电话110报警。告知群众保护个人隐私的重要性和泄露的危害性，让群众做好个人隐私保护工作。同时在媒体上向群众揭露各种诈骗手段和技术，提高群众识别能力。

　　第二，除了加大防骗知识宣传力度，提高民众自我防范意识外，还要联合通信运营商和银行，让这些部门切实负起应有的社会责任。由政府牵头，公安、电信运营商和银行等多部门协作联动，从源头上有效遏制电信诈骗犯罪活动猖獗的势头。

　　第三，建立并完善相关制度。建立个人隐私保护制度，防止个人、单位因利益泄露群众个人隐私。严惩诈骗行为，加大其违法成本，保护群众生命财产安全。

　　电信诈骗，正以诡谲多变、防不胜防的态势侵入我们的生活，只有建立完善的制度，树立牢固的安全观念，常备警惕之心才能有效的防止电信诈骗现象。

　　2.兰州市饮用水苯含量超标，市民恐慌，单位派你去调研检测，你怎么做?

　　【审题关键】

　　本题是调研类型的题目,主要考查考生的计划组织协调能力，同时也考查考生的应变能力。要根据题干所给信息，明确调研目的和内容后，全面的考虑调研对象，丰富调研方法。

　　【参考答案】

　　饮用水的安全与否，直接关系到市民的日常生活和身体健康。我一定多方面调查清楚饮用水苯超标的情况原由，给公众一个客观的解释，让市民放心。

　　首先，我会邀请相关专家一起去各供水厂实地调研取样，样本要包括净化处理前的水、净化处理后的水。同时，找各供水厂的负责人详细访谈，了解并实地考察饮用水处理的流程情况，查看饮用水处理的各项指标。实地考察饮用水的运输渠道，对可能出现污染、渗透地段的水源进行取样。

　　其次，我会去居民人口较多的社区联合社区工作人员入户进行问卷调查，了解居民对饮用水的使用状况，对饮用水苯超标的消息来源，以及对此事的意见建议。同时，对不同社区的饮用水进行取样。

　　再次，将收集来的样本送到饮用水检测部门，对其成分做科学的检验。结合检测结果，请专家给出意见和解决方法。

　　最后，将饮用水取样来源、检验数据、专家意见、居民意见做出汇总，给出饮用水是否超标的判断、原因以及相应的解决方法。在请领导批示后在政府官网以及各大媒体上发布调研检测的结果，消除广大市民的恐慌。

　　3.由政府部门工作人员面对群众口气过硬，服务态度恶劣，老是发脾气，影响了办公效率，对于"有脾气是本能，控制脾气是本领"这句话，你怎么看?

　　【审题关键】

　　本题的话题是关于当前政府工作人员的工作作风，考察考生对社会热点是否有全面、清晰的看法。

　　【参考答案】

　　当前有些政府工作人员在为人民群众办事的过程中，确实存在这一些不良现象，比如如题干中罗列的发脾气、耐性差的问题。伤害了群众感情，造成了不良影响。对于有脾气是本能，控制脾气是本领这句话，我认为切中当前反映的问题，也指出了解决发脾气的方法。

　　人都是有感情的，政府工作人员也不例外。发脾气是人的本能，每个人都会因为一些问题，情绪上产生起伏，也对他人产生了一些伤害。当然，为人处事要讲究涵养，能够控制自己的情绪，隐忍不发，是一个有修养的人应该表现出来素质。而有素质有涵养的人，能够有效化解不良情绪带来的不好后果，对工作效率的提升也起到促进作用。

　　这句话，放到公务员队伍中，我们要认真分析。确实，当下因为群众的诉求多元化，对政府工作人员的办事能力和服务态度有很高的要求，这无疑施加了很大的压力。因此，公务员面对这样的情况发脾气也值得理解。但是，公务员就是向群众提供良好的服务，高效率地解决所反映的问题，动辄就发脾气实属不该，也让群众对政府及公务员产生不信任感。

　　因此，要想法设法去解决，构建好和谐的政府和群众的关系。一、重申服务意识，践行服务理念。要把服务意识做到，内化于心，外化于行。笑脸服务，微笑服务。二、接受群众监督，知错就改。要主动接受群众的监督和意见的反馈，对于反映的问题，要勇于改错。三、加强自身修养，提升情绪控制能力。好的修养，对于提升公务员形象和办事能力有很重要的作用，加强情绪控制事关重要。四、加强对相关人员情绪的关注，必要时加强心里干预。对情绪产生波动的人员，通过谈话、必要的心里干预等手段，及时释放不良情绪，以更好的精神状态投入到工作中。