2019年银行从业资格考试——《银行管理》考点：银行业消费者权益保护

 《银行管理》科目考试目的
　　
　　通过本专业类别考试，考察应试人员是否达到银行业中级管理人员任职资格水平，具备与岗位匹配的知识、经验、能力，包括考察其对银行业运行环境、银行业监管体系与监管规则、银行主要业务与创新、银行经营与管理以及银行业消费者保护等内容的掌握程度，尤其是重点考察其公司治理、合规管理、内部控制和风险管理等能力和水平。
　　
　　考点：银行业消费者权益保护
　　
　　一、银行业消费者权益保护
　　
　　（一）熟悉银行业消费者权益保护的内涵；
　　
　　（二）了解银行业主要业务的消费者权益保护情况；
　　
　　（三）熟悉银行业消费者投诉处理的有关内容；
　　
　　（四）掌握银行业金融机构履行社会责任的相关内容。