2019广发银行流程规划主任/高级主任社会招聘2人公告

  招聘职位：流程规划主任/高级主任
 
所属公司：广发银行股份有...
 
所属部门：客服部
 
工作地点：佛山市
 
招聘人数：2
 
工作类型：全职
 
发布时间：2019-07-22
 
工作内容/职位描述：
 
1、 结合公司特点和内外部客户的需求进行分析，落实客户服务流程的设计与制定并负责日常服务流程的管理；
 
2、 参与卡中心各项目、流程的讨论与确定，根据整体性、可行性、客户满意度等方面提出合理化建议，以推动项目、流程的顺利实施做好客服处内相关沟通协调工作；
 
3、 从客服处整体运营规划的角度出发，根据相关数据、内外部信息、行业趋势等进行分析，对服务流程的制定及管理提出有效建议并推动实施，以提高服务效率和效果。
 
4、 从推动整体服务策略角度，提出有利于促进其他部门服务质量和效率的建议，并推动实施，从而提升卡中心整体服务质量。
 
任职资格：
 
1、 具备良好的客户服务意识，具责任心，善于沟通、协调及推动业务；
 
2、 思路清晰，条理性强，有较强分析及解决问题能力，具备基本的excel数据分析技巧及PPT展示技巧；
 
3、 有相关流程管理/优化经验；
 
4、 有项目管理经验者优先