2020广东银行时政热点——广发银行发力航旅金融 跨界整合营销再提速

 在银行理财也能获得免费机票？近日，广发银行整合优势资源及高端服务，瞄准与其财富客群高度契合的航旅客户，推出集金融、航旅综合服务于一身的财富借记卡，让这一设想成为可能。

据悉，目前市面上可提供航空里程兑换的银行卡大多是信用卡，通过刷卡消费额兑换里程，而广发银行此次推出的航旅财富卡则是以财富规模兑换航空里程，为业内首创，将给客户提供更多选择。目前，广发银行已推出南航财富卡及凤凰知音财富卡，覆盖国内多家航空公司，这一创新举措备受业界关注。

跨界牵手、资源整合，夯实客群基础

有数据显示，2018年我国民航旅客运输量继续保持两位数的增速，乘坐中国民航航班出行的旅客人数达6.1亿人次 ，市场发展潜力巨大。航旅客户有着较高的消费能力，同时也有较强的财富管理需求。广发银行与航空公司的跨界牵手，以航旅财富卡为切入点，为客户提供涵盖金融和航旅的一揽子综合服务。

以凤凰知音财富卡为例，该卡不仅可以支付和刷卡消费，还可以根据持卡人的财富规模积累相应的权益：新客户开卡后三个月最高可获得2000凤凰知音里程，达到广发银行财富管理贵宾相应星级的客户，每月最高可获赠6000凤凰知音里程，实现里程月月积累，该里程将自动关联至本人的凤凰知音会员账号，并可用于兑换"凤凰知音"常旅客计划提供的机票及丰富的线上、线下产品。"凤凰知音"常旅客计划是中国国际航空股份有限公司、深圳航空有限责任公司、山东航空集团有限责任公司、澳门航空股份有限公司、大连航空有限责任公司、中国国际航空内蒙古航空公司、西藏航空有限公司、北京航空有限责任公司等国航系各成员航空公司，特别为旅客设计的一项遍及世界的里程奖励计划。

除了丰厚里程，航旅财富卡还为达到相应等级的客户提供各项专属权益，包括全球ATM取现免手续费、近40项常规手续费减免、办理高端信用卡年费优惠等。更为惊喜的是，为满足商旅客户需求，航旅财富卡整合航旅周边产品服务，全力为客户打造一站式管家服务，涵盖机场停车、餐饮、贵宾厅、快速安检等，将实惠贴心进行到底。比如，持有南航财富卡的7星级及以上客户可享受全年不限次数广发银行机场冠名贵宾厅服务，以及每年两次境内（不含港、澳、台）商务专车机场接送服务。在广发银行手机银行和网银专区的"优惠购"频道，客户可以便捷随心兑换各类权益。

业内人士分析认为，当下商业银行同质化竞争压力越来越大，推出差异化优势的增值服务一直是各银行发力的重点。通过跨界合作、资源整合，商业银行打造的金融+非金融综合服务优势，可有效提升客户粘性，进一步扩大服务群体，推动商业银行转型发展。

细分客群、精准服务，实现"比客户更了解客户"

发力航旅金融，推出航旅财富卡，广发银行有自己的经营思路和发展策略。据广发银行总行财富管理及私人银行部总经理张华介绍，2018年广发银行联合西南财经大学，在全国23个城市开展市场调研，发现中国家庭存在金融素养不足、在投资理财上盲目跟风的问题，其中近二成家庭对自身投资需求不清晰，六成家庭对金融产品了解不足，直接影响了家庭的财富健康。为改善这一状况，广发银行制定了"细分客群、精准服务"的经营策略，借助大数据技术的应用推广，搭建基于客户画像、客户标签管理的全方位服务体系，深入洞察客户需求，帮助客户做好对投资理财产品的选择与配置，实现"比客户更了解客户"。

张华告诉记者，"我们按照客户画像、金融及非金融服务偏好，将客户分为航空、车主、女性、跨境、长者等细分客群，持续打造包括客群细分服务、大数据精准服务、客户生命周期管理及增值服务体系在内的客户分层服务体系，为客户提供更有针对性的产品及服务，满足客户个性化、差异化、定制化需求。"

为实现这一目标，广发银行在跨界合作、资源整合的路上大步迈进、创新频出。通过开展交叉营销，不仅为客户带来综合金融服务新体验，更直接带动了中高端客户迁徙的力度，实现了特定场景下的批量获客，为经营发展带来新的机遇。

而事实上，从广发银行近年来的发展，也可看到该行在跨界合作方面的优势。自中国人寿入主广发银行以来，"银保协同"成为广发银行最重要的战略之一，广发银行充分利用中国人寿庞大的销售网络、丰富的客户资源、遍布全国的机构网点、强大的资金和投资管理能力，持续强化"银行+保险+投资"的综合金融服务优势。在推动"银保协同"战略的实施中，广发银行在异业结盟、交叉营销上积累了丰富经验，打造了行业新的样本。在继续推进"高质量协同、系统性协同、可持续协同"的基础上，广发银行开始了更高水平"引进来"、更大步伐"走出去"的大胆尝试，通过跨界牵手，大力促进客户迁徙，以进一步夯实客户基础，打造零售金融新生态。

张华表示，未来广发银行还将在资源整合的基础上，进一步加强垂直深度、特定场景的开发，充分利用自身优势满足客户多元化需求，提升客户体验，为客户带来更多惊喜服务。