新疆：昌吉公路管理局擦亮窗口树形象

新疆：昌吉公路管理局擦亮窗口树形象 来源：考试大【考试大：你最佳的考试选择】2011年7月24日
近年来，昌吉公路局收费职工的服务意识和能力大幅度提升，收费管理向收费服务转变收到明显效果，各收费站在做好日常工作的同时，还突显多样化、个性化服务，使小小收费亭成为展示交通人文明形象的窗口。

昌吉公路管理局属各收费站从苦练基本功开始，通过提高业务能力，打好服务基础。理论学习、岗位练兵、业务比武等活动的经常性开展，有效促进了职工业务水平的提升。

昌吉收费站开展了文明收费窗口“我是阳光使者”的活动，落实“文明服务再提高”的一系列服务标准；玛河收费站采取“移动便民箱+固定便民点”的模式，将“五项服务”体现在日常工作中；

大黄山收费站全力打造丝绸古道上的“亲情微笑服务”品牌，以昌吉公路管理局的4R管理模式为依据，将绩效考核层层分解，带动职工的工作积极性；东甘泉堡收费站开展服务细节化管理活动，采取不定时稽查的办法，加强了对文明服务稽查的力度。局属各收费站工作人员真正做到“心态好一点、仪容美一点、嘴巴甜一点、效率高一点”来提升行业形象和美誉度，形成了个性化服务、亲情化服务、青年志愿者服务、便民惠民服务等一系列各具特色的服务品牌。

在做好服务工作的同时，昌吉公路管理局属收费站还大力开展美化站区环境，扮靓服务窗口活动，定期对收费站区、收费亭和生活区进行全面的美化、净化，清理垃圾杂物，始终保持站区、生活区的地面清洁、无油污杂物；收费广场、收费顶棚灯光照明充足，为司乘人员创造了舒心、优美的缴费通行环境。

来源:考试大-公路监理师

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