2014年物业管理师考试管理实务每日一练(12月5日)

单项选择题
A．前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订
C．前期物业服务合同的有效期须为3至5年

2、 客户沟通的形式不包括（ ）。
B．网络交流
D．肢体交流

A．客户满意度调研
C．竞争者分析

4、 物业管理企业的机构设置中，（ ）主要负责编制实施行政管理、企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算。
B．总经理室
D．行政管理部

A．专题卡片目录
C．主题卡片目录

6、 物业服务企业薪酬体系设计的基本步骤中，第一步是（ ）。
B．职位评价
D．职位分析

A．数字
C．磁带

8、评标委员会的组成中，招标人代表以外的物业管理方面的专家人数应不少于成员总数的（ ）。
B．1/2
D．3/4

9、 物业装饰装修内容上包括（ ）。
B．管理细则规定
D．入场手续办理

简答题

2012年年末，经项目绩效总结，形成如下结果：净利润实现24万元，物业管理费收缴率为97%，住户满意度指数为85，工作计划完成率为97%，建立并实施项目质量管理体系的成熟度为40%，员工满意指数为96，员工能力提升的成熟度为55%。（基准值匹配基础分为50，目标值匹配基础分为75，挑战值匹配基础分为100）
1、计算该项目各单项指标的绩效分数
2、计算该项目2012年绩效分数

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