2014年物业管理师考试管理实务每日一练(9月4日)

单项选择题
A．重要部位
C．隐蔽部位

2、 物业管理项目前期运作中，前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（ ）
B．管理风险
D．技术风险

A．物业服务企业
C．监理单位

4、 一般存放期不长，会有相当多的案卷因存放到期而移出或销毁的档案属于（ ）。
B．物业入住期收集整理的档案
D．前期物业管理收集的档案

A．机电设备资料
C．物业产权资料

多项选择题
A．企业性外训
C．个人性外训
E．奖励性外训

A．统一规划
C．分级建设
E．分步实施

8、尊敬的客户：
“客户满意、持续改进”是宏达物业为广大客户服务的理念。宏达物业在不断完善服务的同时．希望通过意见调查形式来了解您的需求和您对物业公司各项工作的评价。您的建议和意见都将成为物业公司改进工作的重要信息。您的信息我们承诺将保密，谢谢您的支持!祝家庭幸福、工作顺利!

1．对物业管理项目机构总体评价：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□
3．接待客户工作效率：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□
5．维修及时性：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□
7．保安礼仪：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□
9．车辆管理：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□
11．清洁卫生：很满意□满意□尚满意□不满意□很不满意□

3．假如由你来设计本问卷，结合所学知识，分析在A，B两处应该添加的项目是什么?
9、 嘉禾物业服务企业接到了某大厦的物业服务投标邀请函。该大厦是一座大型智能化综合写字楼，建筑面积15万m2，配套设施设备完善。被邀请的几家物业服务企业实力都很强，竞争激烈。嘉禾物业服务企业总经理对这次投标工作非常重视，完成了物业服务投标书的编写工作，并参加了现场答辩。但并未中标，评委们认为该公司拟定的物业服务方案内容不全是原因之一。
1．嘉禾物业服务企业编写的该大厦物业服务方案应包括哪些内容?

10、某日上午10：30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关闭了F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了部分橱柜及一些餐具等，部分天花板被熏黑。由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。
1．一些事件，在物业管理服务活动过程中突然发生，而且需要立即处理，试分析这些紧急事件具有哪些性质。
3．本案例中，没有造成重大事故的主要原因是什么?

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