2015年物业管理师考试管理实务每日一练(9月6日)

简答题
A建设单位选聘了B物业服务企业，（简称B公司）从事某住宅小区的前期物业服务，合同期为3年，合同履行2年后，该小区召开首次业主大会，选举了业主委员会，因该小区多数业主对B公司的工作不满，业主大会经表决决定解聘B公司，然后选聘C物业服务企业（简称C公司）并与之签订了物业服务合同，但在C公司进场时，B公司以合同未到期，部分业主欠物业费为由，拒绝退出。
请回答下列问题：
16、本案例物业移交的主体有哪些？正确的程序是什么？（5分）
18、B公司应如何收回部分业主拖欠的物业服务费？（4分）
2、某小区已经人住3年了，业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就业主投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
11．简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。
13．对于上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决?
3、某市xx家园高层塔楼业主A先生装修房屋，在自家户门外约2m的公共通道处安装了防盗门，将大约4m2的公共通道占为己有。物业服务企业发现后多次劝阻，但A先生认为物业服务企业只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状。家住A先生对门的业主B女士也多次要求A先生拆除防盗门，但A先生对B女士的要求置之不理。B女士以物业服务企业没有尽到职责、没有能够阻止A先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用。物业服务企业在A先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议。依据该协议，物业服务企业对违反协议的装修行为有权进行劝阻、制止以及要求恢复原状。在A先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。
17．A先生在公共通道安装防盗门是否合法?为什么?
19．假如你是物业服务企业经理，由你来解决A先生和B女士之间的纠纷，采用哪种方式更有利于小区的长治久安?

请回答下列问题：
12．物业服务收费定价形式有哪几种?
14．物业服务企业的营业成本构成一般包括哪几个部分?
5、某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达35万m2，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。
18．物业服务企业早期介人有何作用?
20．物业服务企业早期介入的必要性是什么?

请回答下列问题：
12．说明在物业管理范围内出现高空坠物的处理措施。

请回答下列问题：
17．消防器材在楼层一般如何配置?

1、物业清洁卫生的管理模式大致可分为（ ）两大类。
B、户内有偿清洁及公区日常保洁
D、专业化服务及提供差异化服务

某物业项目年度绩效指标体系如下表所示。
2012年年末，经项目绩效总结，形成如下结果：净利润实现24万元，物业管理费收缴率为97%，住户满意度指数为85，工作计划完成率为97%，建立并实施项目质量管理体系的成熟度为40%，员工满意指数为96，员工能力提升的成熟度为55%。（基准值匹配基础分为50，目标值匹配基础分为75，挑战值匹配基础分为100）
1、计算该项目各单项指标的绩效分数

问题：
2、根据材料反应的具体情况，简要阐述刑事案件危机处理的方法。
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