2015年物业管理师考试管理实务每日一练(11月30日)

简答题
请回答下列问题：
22．简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。

2、某物业公司负责上海市某小区的物业管理工作，该小区业主陈小姐已有好几个月没缴纳物业服务费了。物业公司上门催缴时，陈小姐以不久前自家卫生间屋顶渗漏，物业公司没有及时进行维修，给其生活造成诸多不便为由，拒缴物业服务费。
11．陈小姐拒缴物业服务费的理由是否恰当?说明理由。
13．业主与物业服务企业可采取哪种形式约定物业服务费用?

3、甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不便，也给相邻区域带来不好的影响。
17．物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有哪些?
19．日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?

请回答下列问题：
17．消防器材在楼层一般如何配置?

请回答下列问题：
20．物业服务企业消防管理规定包括哪些内容?
22．物业消防安全检查主要包括哪些内容?
6、某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了一次问卷调查，统计结果如下：回收有效问卷360份，非常满意（50份）、满意（130份）、一般（120份）、不满意（80份）、非常不满意（10份）。
A．40%
C．60%
2、以下关于客户满意管理注意事项说法错误的是（ ）。
B．不同企业之间的客户满意度测量数据可以进行比较
D．注意区别满意率和满意度的差别
A．营造“乐于受理、一定回复、快速响应”的氛围
C．快速响应
4、对于业主的投诉，物业服务企业该如何处理？
7、某物业服务公司负责对某一小区进行物业管理服务工作，一直受到业主的好评。但是最近几天业主频频反映小区内的环境问题，主要在以下几个方面：
1、园林植物病虫害防治的方法（ ）。
B．通过检疫防治
D．通过移植的方法防治
3、以下属于经营生产垃圾的是（ ）。
B．生产企业的生产废料
D．园林修剪出的植物残枝

问题：
2、赔偿和维修张、李两家的费用应由谁承担？简要说明理由。

某物业项目年度绩效指标体系如下表所示。
2012年年末，经项目绩效总结，形成如下结果：净利润实现24万元，物业管理费收缴率为97%，住户满意度指数为85，工作计划完成率为97%，建立并实施项目质量管理体系的成熟度为40%，员工满意指数为96，员工能力提升的成熟度为55%。（基准值匹配基础分为50，目标值匹配基础分为75，挑战值匹配基础分为100）
1、计算该项目各单项指标的绩效分数

甲以前期物业服务合同未到期为由，拒绝办理移交，后业委会通过用小区楼内广告收人给予补偿的要求换得了甲企业的同意。
对于屋面漏水，甲解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲向乙移交了开发商提供的前期物业资料。上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。
1、本案例物业承接查验的做法存在哪些不当或错误？简要说明理由 ？
3、本案例中对于部分屋面漏水，甲公司的解释是否恰当？

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