2014物业管理师《管理实务》第十二章：物业项目绩效评价的含义

绩效的定义
物业项目的绩效，是指一定经营期间的物业项目经营效益和经营者业绩，主要表现在盈利能力、顾客服务质量、内部运营管理和团队成长等方面。
物业项目的绩效评价是指通过定量和定性的分析，对物业管理项目的效益和经营者的业绩，进行综合评判。
物业项目绩效评价的作用
对物业项目而言，绩效评价对于项目总结管理经验、找出经营管理中的问题及其原因，制订有效的财务计划、改进管理和提高绩效提供直接的帮助。
对政府而言，物业项目的绩效评价也为各有关部门对物业管理行业实施间接管理、加强宏观调控、制定经济政策和考核企业经营管理者的业绩提供了科学的依据。
物业项目绩效评价的类型
1．政府评价
政府评价的实施方式，可以由政府有关部门直接组织实施，也可以委托行业协会或社会中介机构来具体实施。
2．社会评价
3．自我诊断评价

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