2014物业管理师《管理实务》第十二章：供应商管理体系的建立

供应商的选择
供应商选择的基本准则是“Q．C．D．S”原则，也就是质量、成本、交付与服务并重的原则。
2．选择流程
【案例】某物业服务企业为管理处选择工程维保供应商建立了一套计分卡，

通过分析这些信息，评估其服务能力、服务提供的稳定性、资源的可靠性，以及其综合竞争能力。剔除不达标的供应商后，整理出供应商预选名单。一般可按如下得分标准进行分类：
平均得分在60～84为需讨论视具体情况再定的持续考核供应商；

供应商的评估
【案例】某物业服务企业采取如下方式评估保洁供应商。

1．各班组的工作流程；

3．清洁机具保养细则的掌握程度；

1．保洁人员奖惩制度的实施情况；
3．劳动纪律和岗位职责的实施情况

季度沟通。物业项目每季度与供应商就上季度双方工作存在的问题进行沟通，并针对问题提出整改措施和时间。

1．顾客对保洁服务的满意程度；

3．工作效率水平；

2．供方质量管理体系的有效性

供应商的变更
合同期内供应商服务品质难以达到现场需求、严重违反合同条款、年度评估低于相应的分数时，物业项目可对供应商进行更换；更换前先向原供应商发出合同终止的函件并约定撤场日期。更换时首先确定是否有替代的供应商，若没有物业项目需要组织选择供应商。
合同到期前一个月，物业项目根据供应商的日常表现和年度评估结果确定是否需要续签合同。不需要续签的，先向原供应商发出合同终止的函件并约定撤场日期。更换时首先确定是否有替代的供应商，若没有物业项目需要组织选择供应商。
持续不断获得高质量、低价格、及时交付的产品和超越期望的服务，是供应商管理工作永恒的目标。要实现这一目标，企业必须培养供应商。
供应商与企业合作的目的，是为了获利。如果不能获利，供应商就不会与企业合作，即使已经建立了合作关系，这种关系也不会长久。所以，要想供应商忠诚，必须主动维护供应商的利益。
不单方面提高服务要求，变相降低供应商的利润率；
尽量采用独家供应商。
供应商管理的常用方法是：对供应商的服务提供质量进行监测，依据监测结果对供应商进行级别评定，实施分级管理，奖优罚劣，对不合格项进行整顿；定期对供应商进行重新评价，依据评价结果调整采购措施，淘汰不合格的供应商。
帮助供应商提升服务提供过程的质量保证能力；
帮助供应商完善计划管理手段；
为供应商提供员工培训支持。

相关推荐：2014年物业管理师《管理实务》章节知识点汇总

在线估分：2014年物业管理师考试《物业管理实务》全真模拟卷汇总

大家都在看：独家解析2014年物业管理师教材变化

【推荐】2014年物业管理师考试一次通关的秘诀！点击免费查看>>

责编：zdh评论纠错