2014年物业管理师考试综合能力每日一练(11月16日)

单项选择题
A．全面调查和非全面凋查
C．直接调查、凭证式调查、询问式调查

2、石材不同于金属材料和木材的重要特征是（ ），也是限制其使用范围的重要原因。
B．抗弯强度小
D．抗剪强度小

A．气质
C．性格

4、性格的特征中，（ ）主要表现为行为活动的习惯方式。
B．性格的意志特征
D．对现实态度的性格特征

A．决策
C．组织

6、 学习、研究社会学必须做到的基本功，也是理论联系实际的中心环节是（ ）。
B．先整体后局部
D．进行市场需求分析

7、 社区中介组织主要是指各类福利性、服务性、中介性组织，下列属于社区中介组织的是（ ）。
B．志愿者协会组织
D．社区服务组织

8、 群体决策过程与群体各成员的价值观念、信念、态度、期望以及群体规范等都有密切关系，同时，群体决策研究提出常用的方法包括（ ）。
B．反应决策法
D．多数人决策法

简答题
有的物业管理公司，为了避免与个别业主发生纠纷，无原则地忍让，一味强调所谓的“委屈服务”，忍让个别业主和顾客提出的一些无理要求，尽量使个别业主来得高兴、走得开心，以达到“业主满意”的目的。有的物业管理企业为了承接物业管理项目而大包大揽，把本不该在服务合同范围内的项目主动承揽，其结果使部分业主和使用人产生了错觉，认为只要交纳了物业管理服务费，不论家庭、邻里、周边的事情，均是物业管理企业的职责，这是不对的。
问题：
2．简述物业企业应该如何与业主进行有效的协调沟通?
4．人际关系的功能有哪些?

某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意程度，针对业主和使用人对物业服务中相关费用开支情况，物业服务企业高级管理层率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，另外该物业服务企业还推行奖金制的物业服务收费办法，这一做法深受业主和使用人的支持。

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