2012年物业管理师综合能力真题及答案

2012年度全国物业管理师执业资格考试《物业管理综合能力》试卷

应试人员注意事项
2．作答单项选择题和多项选择题时，采用28铅笔在答题卡上涂黑所选的选项。
4．考试时间为150分钟。

一、单项选择题
A．基本物业
C．家庭装修
2．在商品房市场上，当供给量超过需求量时，降价动力主要来自于一方。
B．购房人
D．物业服务企业
A．边际产量达到最大
C．边际产量等于零
4．实行酬金制收费的物业管理项目，物业服务企业须向业主公布收支情况，主要是为了解决因为信息不对称可能引起的问题。
B．败德行为
D．负的外部性
A．最大效益
C．外部性
6．物业管理市场中存在的非对称信息，最直接的表现就是。
B．服务质量差
D．服务质价不符
A．质量
C．供求状况
8．实现有效管理的关键因素是。
B．规章制度
D．管理者
A．组织
C．决策
10．某物业服务项目经理，根据项目特点与物业服务需求，招聘合适的管理服务人员，进行部分分工与岗位安排协调，其所做的管理工作属于发挥了管理的。
B．控制
D．服务
A．时间
C．行勾
12．某物业服务企业在业内率先于业主大会成立前组织业主、建设单位、施工单位和项目服务中心每月召开一次协调会，解决建设单位遗留问题与物业服务问题，这种做法属于物业管理创新。
B．作风
D．激励
A．能否获得最大的效益
C．能否获得高的工作报酬
14．根据马斯洛需要层次理论，最高层次的需要是需要。
B．社交
D．生活改善
A．联系方式
C．形成方式
16．属于人的稳定的心理特征之一，影响人的心理活动和行为的动力特点是。
B．个性
D．气质
A．潜在公众
C．组织公众
18．下列传播方式中，不属于公共关系基本传播方式的是传播。
B．人际
D．组织
A．聚集客户
C．沟通协调
20．在社会知觉和归因层次上，人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象是。
B．近因效应
D．刻板印象

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