2015年物业管理师考试综合能力每日一练(12月16日)

单项选择题
A．集成性、交互性、动态性是物业管理信息系统的特征
C．物业管理信息系统也称为物业服务企业的OA协同办公系统

2、 某物业服务企业重视将工作绩效与奖励挂钩，对工作绩效好的员工，及时给予奖励。这种做法是现代激励理论中（ ）理论的应用。
B．期望
D．强化

A．决策
C．组织

4、 某居住小区居民的下列四种服务需求中，价格弹性最小的是（ ）服务。
B．特约物业
D．会所康乐

A．成本低
C．标准化程度高

6、 关于建筑石膏性质的说法，正确的有（ ）。
B．建筑石膏防火性能较好
D．建筑石膏硬化时体积略有膨胀

7、 市场中因为存在非对称信息会导致（ ）问题。
B．败德行为
D．外部性

8、以下属于非全面调查的统计调查有（ ）。
B．专门调查
D．询问式调查

9、某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：
②不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。
①改善基层员工的物质待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会；对积极关心企业、发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。
③针对员工不够热心、技能差等问题，制订了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调适和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。
请回答下列问题：
A．双因素理论
C．目标设置理论

10、某住宅小区住户王女士凌晨1点回家时搭乘电梯，由于电梯不能正常停靠开门，被困于其中，王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救，由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随即联系已下班的物业服务企业专业人员前往处理，在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救，20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。
物业服务企业专业人员到达现场后应采取的正确措施为（ ）。
B．与被困人员通话，安慰被困人员保持镇静
D．用电梯专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，协助被困人员撤离轿厢

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