物业管理师《综合能力》第八章考点：集合行为

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集合行为又称“集体行为”、“大众行为”或“集群行为”，指不受现有社会规范控制的人数众多的自发的无组织行为。在传播学中，集合行为指的是在某种刺激条件下发生的非常态社会聚集现象。集合行为多以群集、恐慌、骚动的形态出现，往往会造成对正常的社会秩序的干扰和破坏。不少物业管理项目，客户群体或活动群体人数众多，发生集合行为的可能性便明显增大，物业服务人员要充分认知集合行为的特点与危害，做好防范和应急管理预案，以便能对这类行为作出科学的处置。
恐慌是一种广为人知的大众行为。它是面临迫近的危险时为获得安全而进行的逃逸。恐慌通常出现在这样的情况下：虽然有逃离的路径，但数量有限或是即将消失，因此看起来只有一些人，而不是所有的人能够逃离。典型的例子是火灾爆发时的剧院、餐厅和夜总会中，人们不顾一切地相互践踏着冲向出口。这类事件最严重时有数百人丧生。
大众歇斯底里是当人们发觉他们处于模糊不定、危险和令人焦虑不安的情形中时，偶尔产生的一种集合行为类型。在迫在眉睫的危险中，流言在扩散、被接受，并导致怪诞想法的产生。大众歇斯底里可以局限在一个小社区中，也可能扩散至整个社会。当人们意识到所感知的威胁实际并不存在时，大众歇斯底里的推动力就会最终消失。
大众行为的另一种形式是灾后行为，即在自然灾害或其他种类的灾难后的行为。灾难包括瘟疫、饥荒、干旱、飓风、地震和洪水之类的自然灾害，也包括人为事件如炸弹、爆炸和大火。灾难通常造成急剧的破坏，一片狼藉的场面，使人们无法进行正常的活动。各式各样的人通常灾后赶到现场：那些居住在灾难地区但不在灾难现场的人；那些关心居住在灾难地区的朋友和家人安危的人；还有一些志愿者和纯粹的好奇者。由于人数众多，他们的出现可能给遭灾地区带来重大的影响。物业服务企业应当充分意识到这种聚集可能带来的影响，利用有协助意愿者的正面作用，削减幸灾乐祸者的负面影响，坚决制止趁火打劫的侵害行为。

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