物业管理师《综合能力》第八章考点：文化冲突和文化融合

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所谓“文化冲突”，是指不同形态的文化或者其他文化要素之间的相互对立、相互排斥的过程；所谓“文化融合”，则是指不同形态的文化或者文化要素之间相互结合、相互吸收的过程，它以文化的相互适应为标志。在文化融合过程中，各种文化彼此改塑对方，各种文化要素之间相互渗透、相互结合、互为表里，最终融成一体。处于冲突和融合之中的文化，既可能是文化的整体，也可能只是整个文化构架中的一部分或一些要素，而且，即使是文化整体之间的冲突和融合，也是通过其文化的各部分和个别要素之间的冲突和融合来实现的。
价值观是文化的核心，文化冲突是以价值观为中心的。不同文化背景的人，就会有不同的价值观及相应的行为模式。而价值观又是相对稳定的，因此，文化冲突是必然的。有些学者认为价值观是有层次的，关系到物种生存的价值观是最重要的；关于群体生存的价值观是次重要的；最不重要的是基于个人需求的价值观。由此看来，价值观的冲突并非是价值观的所有层次上都产生对立，而主要发生在个人需求之上的价值观的冲突。对前两个层次的价值观，在社区成员中应该是没有根本冲突的，发生冲突可能只是由于相互之间不了解对方的价值观的全部。许多案例表明，出于自身的利益或习惯的迁就，往往会使自己在文化选择中，对别人的优势视而不见，或者即使看到也不愿意以改变自己的习惯为代价，去接受一种全新的、需要付出努力的做法。
个人的行为模式是受其文化背景影响的。当代城市大型住宅小区中，业主、使用人来自于四面八方，甚至是不同的国家和民族，个人的行为、习惯和价值观必然有所不同。类似于别墅内养鸡、小区内种菜、楼内过道烧纸钱祭祖、圣诞节住房内开舞会等现象屡见不鲜，往往会引发邻里冲突，这类冲突归根结底是一种文化的冲突。物业服务人员应主动了解物业管理区域内人群的文化特色、行为倾向与习惯，做好事前的沟通疏导，对物业公共区域的行为作出必要的规范，对住宅内的行为作出必要的提醒，倡导健康文明的生活方式，化解服务范围内可能的文化冲突。

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