2014物业管理师《经营管理》第一章考点：业主资源

来源：互联网发布时间：2017-03-01 01:24:04

业主资源的分类
业主有日常生活的需求、健康的需求、娱乐与教育的需求等，这些需求构成了社会消费的基础。业主需求资源是最为广泛也最有利于物业经营管理使用的资源，是物业服务企业可从业主资源经营中获取最大收益的部分。这类经营的模式有多种，包括社区商业经营、社区电子商务经营等。
它的内容主要是业主的房屋、汽车、家具、家电，还包括有价证券、有色金属、银行存款等。
业主知识资源。
业主社会关系资源。
业主资源经营管理的方式
1．特约服务和综合经营
2．社区服务集成商
3．社区商业服务
业主资源经营的实施过程
掌握需求信息。首先要了解和掌握业主的需求信息，然后才能有针对性地开展经营活动。
成立服务组织。满足个别业主的需求可以由少数人甚至个体完成，若要满足业主群体的需求，则必须要有一个严密科学的组织。这个组织既可由物业服务企业提供，也可由其他社会商业机构或社会服务机构提供。
搭建商务平台。将社会商业资源通过社区商务平台向业主提供。