从小区养狗管理看物管服务水平

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近日，吉林松原市的一个小区贴出的一则物管的通知引起了广大网民的热议。该物管通知写道：本区严禁饲养携带宠物入内，违者停水停电，本公司只为人民服务，与畜生无缘。”该小区物管公司一名负责人表示，保洁员天天都能在楼道内发现小狗的排泄物，养狗业主也经常任由狗乱跑，给小区居民带来了安全隐患。并强调：“物管是为业主服务的，不为狗服务。”

物管是小区居民的“管家”，《物业管理条例》对其定位和职责进行了界定，规定物业管理由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。从中可以看出，物管有义务为居民家中的狗服务，包括对养狗行为进行监督、清理狗的排泄物等。

这家物业公司的行为存在多种不妥。首先，养狗是居民的法定权利，只要合法养狗，且不影响环境和他人的安全，物业公司就无权禁止。就算小区内不文明养狗的行为很常见，但也不能排除其他居民是合法且文明地养狗，因此应该区别对待，不能一禁了之。一概禁止养狗甚至禁养其它宠物，这种工作方式未免过于简单粗暴。

对于小区养狗管理，不同小区有着不同的做法。记者在中华大道旁一小区住宅楼的公告栏内看到了一则被编成了诗歌的文明养狗通知，读起来朗朗上口，而且相当押韵。该通知写道：“家有宠物乐陶陶，养好犬儿责任到；办证登记不可少，不忘定期打疫苗；空气污浊易过敏，出门戴上缰绳套；遛狗按时按区域，约束犬儿勿乱叫；情绪不对易伤人，远离孕妇和孩童；户外拉屎清理掉，公共场所不打扰；切勿弃犬伤他人，善待尽责树文明；遇人礼让不争吵，做个文明养犬人。”在通知的页面上还印有小狗的梅花脚印和小狗的卡通图案，并用图案提示不要让狗乱叫，打疫苗，以及牵绳遛狗。该通知信息量很大，短短的一首诗歌居然涉及到小区养犬的所有细节及注意事项，让人看后觉得十分温馨。记者还了解到，该小区除了定期张贴文明养狗的通知外，还在小区公共区域设置了多处宠物厕所，让宠物可以在指定的区域内大小便，也给养犬人带来了方便。而这样的细节服务也得到了广大业主要认同，养犬的业主也能自觉遵守小区的养狗规定。

从两个小区的养狗通知中折射出的物业服务水平高低是显而易见的。前者以管理者自居，那就是角色错位——以为自己是小区的领导者、当权者，可以任意决定小区管理事宜，将小区视为自己的一亩三分地，将小区居民视为自己的管理对象……正是有了这样的错位思维，才会有如此口吻的通知。而后者踏踏实实做好服务工作，对不文明养犬的人士进行善意的劝导，而且想业主所想，设置宠物厕所等公共设施为养犬人带来方便。这样的物业服务态度值得广大物管企业学习与借鉴。

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