2019年咨询工程师方法与实务第二章考点：工程咨询知识管理

 　　工程咨询知识管理

　　1.工程咨询知识及其特点

　　2.工程咨询企业知识管理

　　（1）概念

　　知识管理，是建立一套制度，开展一系列活动，获取、记录、整合、存取、更新和创新知识，以适当的形式为咨询企业所掌握，成为企业知识积累中的一部分，用来为客户、社会创造价值，不至随着企业活动的结束或停止或因当事人的离开而流失。

　　（2）知识管理的组织

　　1）以人为本；

　　2）以无形资产为主要对象；

　　3）不间断的循环；

　　4）以提炼隐性知识为主；

　　5）以创新为目标；

　　6）建立学习型组织。

　　（3）知识管理成效的评估

　　咨询企业知识管理的好坏与成效，可从以下几个方面评估：

　　1）人力资源：培训费用、员工向心力与经验；

　　2）创新成果：研发费用、员工创新态度与比率、咨询业务的更新、知识产权；

　　3）客户态度：服务质量、合作时间、咨询次数、销售额等。

　　3.建立知识管理系统步骤

　　（1）认知：企业管理者提出知识管理策略。

　　（2）规划：认知基础上，制订详细实施规划。

　　（3）试点：选取适当部门和业务试行知识管理。

　　（4）投入使用：试点并经完善后，全面推广。

　　（5）建立新制度：自我完善的过程。