物业管理师《物业管理实务》教材第一章3

 　第一章物业管理企业

　　第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置

　　一、物业管理企业的组织形式

　　直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制等

　　1、直线制

　　特点：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专职职能部门，这种组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。

　　优缺点：优-领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时;缺-要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。

　　2、直线职能制(普遍采用的形式)

　　特点：各级主管人员直接指挥，职能机构是直线行政主管的参谋。职能机构对下面直线部门一般不能下达指挥命令和工作指示，只是起业务指导和监督作用。

　　优缺点：优-加强了专业管理的职能，适应涉及面、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业;缺-机构人员较多，成本较高，横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。

　　3事业部制

　　特点：一、分权管理，将政策制订和行政管理分开，二、每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏。一般适用于那些规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司。

　　优缺点：优-一是强化了决策机制，使公司最高领导摆脱了繁杂的行政事务，着重于公司重大事情的决策，二是能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活力，三是促进了内部竞争，提高了公司的效率和效益;四是有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出;缺-事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多。

　　4、矩阵制

　　特点：在同一组织中既设置纵向的职能部门，又建立横向的管理系统，参加项目的成员受所属职能部门和项目组的双重领导。

　　优缺点：优-一是加强了各职能部门之间的横向联系，充分利用了人力资源，二是有利于调动各方工作积极性，解决处理各自责任范围内的问题，三是具有较强的机动性和适应性。缺-一是组织机构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多头领导，二是部门之间关系复杂，协调工作量较大，处理不当容易产生矛盾。

　　二、物业管理企业组织机构设置的影响因素

　　1、企业战略因素：战略是为实现组织目标而制订的产业定位和发展方向。

　　2、外部环境因素：行业特点、人力资源条件、产品特点、客户、市场特点、物业管理政策法规和宏观经济形势等

　　3、技术因素：设备、技术、管理知识等

　　4、组织规模及所处阶段：企业所处的发展阶段不同，面临的主要任务和目标也有所不同，组织机构应有所差异

　　三、物业管理企业组织机构设置的要求

　　1、按照规模、任务设置;2、统一领导，分层管理;3、分工协作;4、精干、高效、灵活

　　四、物业管理企业的机构设置

　　1、总经理室(总经理、副总、总助、三总师-工程、会计、经济);2、人力资源部;3、行政管理部;4、财务部;5、品质管理部;6、市场拓展部;7、经营管理部;8、工工程管理部;9、安全管理部;10、环境管理部