物业管理师知识点：市场调查方法

 　　询问法

　　询问法是指将所拟调查的事项，通过一定的形式，向被调查者提出询问，以获得所需资料的一种调查方法。它又可细分为个人访问、邮寄调查、电话调查和网上调查法四种。

　　邮寄调查法

　　邮寄调查法是调查者将所拟定的调查表通过邮局寄给被调查者，要求被调查者填妥后寄回给调查者。

　　个人访问法

　　个人访问法是调查者在面对面的情况下，向被调查者询问有关问题。

　　网上调查法

　　通过电子互联网进行网上调查。

　　网上调查法的优点是：调查范围广、成本低、被调查者不会受到调查者的影响。

　　网上调查法的缺点是：只能用于有条件上网的人，回复率不高。

　　电话调查法

　　电话调查法是用电话向被调查者询问。

　　电话调查法的优点是：资料收集快，成本低。

　　电话调查法的缺点是：只能用于有电话的人，调查面受到影响，对问题不宜做深入地了解。

　　观察法

　　观察法用于市场调查有以下几种：

　　柜台观察

　　市场调查人员通过站柜台或参加展销会、陈列会、订货会等，观察商品购销情况、同行业同类产品的发展情况、用户的活动情况等，从而为改善企业经营管理提供可靠的依据。

　　用户观察

　　市场调查人员亲自观看用户选购商品的情况，了解吸引用户的事项，以便针对用户关心的问题，加以改进提高。

　　痕迹测量

　　就是观察某事物留下的痕迹来进行市场调查。比如企业在选择何种报纸作为广告媒体之后，可同时在几张报纸上做广告，请读者在阅读后将广告剪下寄回企业有关部门，以此判断在哪种报纸上刊登广告的效果最佳。

　　实验法

　　实验法是从影响调查问题的若干因素中，选择一两个因素，将他们置于一定条件下进行试验，然后对试验结果做出分析，研究是否值得大规模推广的一种调查方法。