物业管理师知识点：群体的概念和互动效应

 　（1）群体的定义。群体是组织管理中的基本单元，是由两个或更多成员经常性地一起工作，形成稳定的关系模式，以实现共同目标。在群体中，成员之间通过互动，相互依存，经过一段时间的共同努力，完成群体目标。在群体互动中，提高创造性，增强承诺感，做出风险判断，改进决策质量，更重要的是获取"总和大于个体相加"的协同效应，从而形成竞争优势和持续的群体绩效。一般来说，群体有四个特征：成员间的"社会互动"和相互影响、"稳定结构"和功能、成员"共享目标"、"成员资格"的认同。

　　（2）"社会促进效应"。群体互动的效率受到多种因素的影响和条件的制约，诸如群体的规模、群体规范、群体压力、群体决策方式、群体内聚力，以及沟通、冲突和人际关系等。群体互动的主导效应是"社会促进效应"即群体成员在他人在场时受到鼓舞，改进和增强绩效的倾向。研究表明，这种社会促进效应来自几种因素：一是群体情景下的情绪唤起，增强了努力程度；二是由于人们在群体中对于他人的评价更为敏感，因而更加专注于提高绩效。

　　（3）"社会闲散效应"。当群体规范和内聚力失调时，会出现"社会闲散效应"，多个人在一起工作还不如一个人工作时多产。在实验中，让一批人一起尽量拉一根绳子，先由一个人拉，然后群体拉。结果发现，总体来看，随着人数的增加，拉绳的效能逐渐下降。这表明，人们在群体作业时，没有像单独工作时那样投入。从研究结果来看，主要原因一是在群体情景下各人的努力与贡献不如单独工作时明显，二是人们在群体中宁愿其他人承担更多任务。管理心理学为此开展了许多新的研究，试图尽可能减少"社会闲散效应"，增强群体绩效，例如，提高任务的重要性、实行责任承包制、强化对群体贡献的奖励力度，开展群体培训等。

　　（4）群体效能。群体绩效受到许多动态因素的影响，包括群体的任务特征、目标结构、奖励方式、资源状况、技术类型、规模大小以及群体多样性等。群体任务的结构和对于技术和协作的要求，对群体绩效影响很大。任务结构化程度高的群体，需要较少协作和协调，而任务结构化低的群体，要求有更多的协调共事和综合能力。