2015年质量工程师考试中级综合知识每日一练(4月28日)

单项选择题

2、 卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（ ）。
B．关键因素
D．关键工艺

A．分析问题原因
C．拟定对策并实施

A．消除潜在的不合格的原因
C．防止不合格再发生

A．明示的
C．必须履行的

6、对给定的产品、材料、设备、生物体、物理现象、工艺过程或服务，按照规定的程序确定一个或多个特性或性能的操作称为（ ）．
B． 检验
D． 检定
多项选择题
A．人力资源
C．全面质量

A．财务考虑
C．培训内容

9、朱兰三部曲包括__________。
B．质量控制
D．质量改进
10、下列关于顾客满意的论述，哪些是正确的?（ ）。
B．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D．当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚