物业管理师《制度与政策》资料：培养良好的职业素养

 　物业管理从业人员应当培养良好的职业素养

　　1.职业素养的概念

　　职业素养是指职员个人在本身道德观念、工作作风、文化修养、知识结构、心理气质、礼仪习惯等基础上所形成的职业素质与工作习惯。与职业道德不同，职业素养不是行业规则对职业群体提出的职业观念，而是职员个人综合素养在职业活动中的体现。

　　2.物业管理从业人员职业素养的主要内容

　　（1）自信自强、积极向上

　　自信自强是每个人都应当培养树立的一种精神，也是一种良好的品质。自信是要求自己客观评价自己的能力和所从事的事业，只有相信自己，对自己从事的事业充满热情和信心，工作才有成效，事业才有成功的希望。一个人如果对自己丧失信心，对从事的工作毫无热情，做任何事情都不会有成效。积极向上是指不断改造自己、不断提高自己的精神和品质。任何人的能力和技能都不是先天的，而是通过学习、锻炼、总结、积累、运用所取得的。只有自强不息积极向上的人才有前途和希望。

　　物业管理是个新兴行业，面临许多问题和困难。即使这样仍然有许多有识之士热情投入到这项事业中，并将物业管理称为朝阳产业，就是因为人们看到物业管理工作的社会意义，认识到物业管理行业的光明前景。物业管理从业人员应当具有这样的自信。

　　（2）奋发努力、坚韧不拔

　　任何工作都存在困难和矛盾，关键是如何对待困难和矛盾。在困难面前，有的人退缩，有的人努力克服，在矛盾面前，有的人逃避，有的人勇往直前，这不仅是性格的差异，也是职业素养的差异。物业管理也存在许多困难和需要员工通过坚忍不拔的勇气克服困难和解决矛盾。

　　（3）诚恳待人、服务热情

　　诚恳待人、服务热情是对服务行业从业人员最基本的要求。物业管理从业人员应当培养自己的心理素质和职业习惯，针对业主在实际工作生活中存在的各种困难，积极主动、满腔热情的提供服务，为业主排忧解难。当前，许多物业管理企业提出物业服务要"以人为本"，力争做到"人性化服务"，并努力"建设和谐社区"，要实现上述目标，基本要求是从业人员诚恳待人、服务热情。

　　（4）文明礼仪、着装整洁

　　说话办事讲究礼貌，穿衣戴帽整洁一致，既是个人修养的外在表现，也是企业形象的外在表现。目前多数物业管理企业都很重视这方面的教育，绝大多数物业管理企业都实现了统一着装。物业管理从业人员应当将文明礼仪、着装整洁，作为职业修养的重要方面予以足够重视。