2013年中级质量综合重点习题：第二章第四节

系列汇总：2013年中级质量工程师备考重点、习题汇总

考点练习
1．对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是。
B．分析型CRM
D．交互型CRM
A．信息
C．长期价值
3．是顾客关系管理的开始也是基础。
B．顾客识别
D．调整产品和服务
A．企业战略
C．过程管理
5．顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的。
B．划分
D．分类
A．描述顾客对产品的需求
C．细分顾客群
7．CRM引擎的目的是。
B．与其他系统保持沟通
D．为员工提供信息