2014质量工程师《专业综合知识(中级)》:顾客满意练习题

来源：互联网发布时间：2017-02-28 22:24:32

考点练习
1．（）体现顾客在综合了产品或服务的质量和价格以后对其所获利益的主观感受。
B．预期质量
D．品牌形象
A．产品制造者
C．产品的销售者
3．SIPOC工作表的形成是从（）的思考角度形成的。
B．顾客—输出—过程—输入—供应商
D．顾客一输入—过程—输出—供应商
A．理所当然质量
C．多元质量
5．抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，般抽样量应在（）以上。
B．200
D．350
A．需求
C．期望
7．顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。
B．可选择的
D．不可选择的
A．与产品有关的指标
C．与购买有关的指标
E．与供货有关的指标
A．明示的
C．必须履行的
10．（）是顾客最基本的需求满足。
B．一元质量
D．竞争力质量
A．理所当然质量
C．魅力质量
12．确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容。
B．消费信心指数
D．价格指数
A．企业
C．服务的提供方
14．中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（）要素的基础。
B．预期质量
D．感知价值
A．正
C．不相关
16．中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（）。
B．国家、产业、行业、企业
D．国家、地区、行业、企业
A．不满意
C．低
18．（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
B．预期质量
D．感知价值
A．需求
C．期望
20．下列（）顾客属于内部顾客。
B．委托人
D．代理人